OSIPTEL: OCDE evaluó su desempeño y emite recomendaciones

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) realizó un análisis de los avances que ha logrado el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) de Perú para fortalecer sus labores como ente regulador y su reputación como una entidad técnicamente competente.

El informe destaca que Osiptel ha logrado importantes progresos en la implementación de las recomendaciones técnicas de la OCDE, aún tiene varios retos por delante y se enfrenta a un entorno político e institucional complejo.

En 2018, OCDE emitió una serie de consejos para Osiptel, en materias de estrategia de relaciones externas, planificación regulatoria, compartir datos, analizar el desempeño del sector, revaluar sus funciones, monitorear los reclamos de usuarios y protegerlos, entre otras.

Ahora, el estudio de la OCDE destaca que Osiptel ha hecho adelantos relevantes para hacer un pleno uso de su mandato, fomentar la diversidad en la toma de decisiones, incrementar el uso de consultas tempranas con los actores interesados, y el uso de métodos de inspección y cumplimientos basados en riesgos.

Osiptel abogó con éxito ante el gobierno peruano para aumentar la tarifa regulatoria e instalar una revisión trienal; mejoró la atención a quejas de los consumidores; puso en marcha un marco de análisis de impacto regulatorio y reinstauró un consejo de usuarios que funciona como mecanismo de difusión.

Osiptel eliminó el rezago de 250 mil quejas al implementar un sistema eficaz que ayudó a reducir el volumen de nuevos reclamos, pasando de un máximo de 40 mil a 6 mil al mes.

También el Osiptel consiguió establecer un presupuesto más adecuado mediante el aumento de la tarifa regulatoria; sin embargo, la OCDE advierte que la falta de criterios o procedimientos para llevar a cabo esta revisión podría desencadenar una incertidumbre presupuestaria.

Osiptel efectuó una reorganización interna orientada a mejorar la eficacia operativa y mejoró los mecanismos de control de calidad, involucrando a sus asesores jurídicos en las etapas tempranas del desarrollo de propuestas regulatorias. Ahora la toma de decisiones está más centralizada.

Otro de los avances de Osiptel es que nombró a un coordinador parlamentario como enlace con el Congreso. Pero, hasta ahora, aún no ha desarrollado una estrategia sólida de relaciones externas para todos los actores interesados que refuerce su función como un árbitro neutral en el sector de las telecomunicaciones.

Además, la OCDE indica que osiptel comenzó a publicar su agenda regulatoria anual, la cual puede ser una herramienta para propiciar la participación de los actores interesados en la regulación de telecomunicaciones. Y, en cierta medida, mejoró la gestión de sus recursos humanos, pero, al mismo tiempo se enfrenta a restricciones y a una lenta transición en el nuevo régimen.

Las actividades del Osiptel se han visto entorpecidas en cierto grado por la incertidumbre e inestabilidad política en Perú, pues en el gobierno se han experimentado numerosos cambios de funcionarios y en la Presidencia, durante el gobierno de Pedro Castillo y ahora tras su salida.

Uno de los desafíos que identifica el informe de la Cooperación es que el ente peruano sigue asumiendo funciones y responsabilidades asignadas por el Poder Ejecutivo o por el Congreso, sin que se evalúen sus funciones actuales. “Esto puede ocasionar mayor confusión acerca del rol que tiene el regulador y su posible superposición con otras entidades públicas”, alerta.

La OCDE resalta que los avances del Osiptel muestran que hay disposición por aprender y mejorar prácticas, pero las acciones se tendrían que fortalecer con un mayor seguimiento. Tras las recomendaciones que hizo la organización internacional en 2018, no se creó un grupo especializado para ponerlas en práctica, algo que, para la OCDE, se debe corregir.

Frente a los constantes cambios en los gobierno, la OCDE considera que el ente regulador debe prepararse para “proporcionar una narrativa estable sobre su función como árbitro neutral”, y mejorar la confianza con los operadores.

En Abril 2023, Osiptel publicó el Régimen de infracciones en aportes por regulación

ANTECEDENTES

Plan estratégico 2020-2025

OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones en Perú, presentó su plan estratégico 2020-225 con 7 Objetivos Estratégicos Institucionales (OEI)

Siendo el OEI.02 el más importante, pues está referido a la calidad de servicio brindado por los operadores telcos

INCLUSION FINANCIERA en Perú

Perú ocupo el 2do puesto en el ranking del microscopio global de inclusión financiera

ANTECEDENTES

2017

El Perú ocupa el primer lugar en la región en regulación para promover la inclusión financiera, reportó un informe elaborado por Liliana Rojas-Suárez, investigadora principal del Center for Global Development, en alianza con el BBVA Research.

No obstante, el nivel de inclusión financiera en Perú aún es bajo.

Así, según datos de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), el Perú se ubica como el cuarto país con más baja bancarización de la región (el nivel de intermediación llega al 35%).

"La regulación no es el obstáculo para la inclusión financiera, sino que hay otros factores", señaló Rojas-Suárez  tras presentar el "Índice de prácticas regulatorias para la inclusión financiera en América Latina".

El nivel de inclusión financiera se ve afectado por problemas como la informalidad e incertidumbre jurídica, en el caso de los contratos. "En Perú hay debilidades en la falta de credibilidad en el aparato judicial. Es decir, si tengo un contrato, saber hasta qué punto podré validar lo que tengo en el contrato", anotó.




Peru 8vo en Latinoamerica en Inclusión Financiera 2016

El Perú avanzó once posiciones en inclusión financiera en los recientes cuatro años a escala global, situándose en octavo lugar en Latinoamérica y en la posición 68 en el mundo (de 137 países), según un estudio elaborado por el BBVA Research y divulgado por la Asociación de Bancos (Asbanc).

El estudio destacó el lanzamiento, en 2015, de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (ENIF),  El BBVA Research afirmó que los sectores público y privado trabajaron concertadamente respecto a metas hacia el 2021, año del Bicentenario de la Independencia del Perú. Para alcanzar este logro, se tomaron en cuenta 7 áreas temáticas: pagos, ahorros, financiamiento, seguros, protección al consumidor, educación financiera y grupos vulnerables.

En febrero 2016 se puso en marcha la billetera móvil (Bim),  del proyecto Modelo Perú, iniciativa liderada por Asbanc y administrada por Pagos Digitales Peruanos (PDP). Con esta medida se espera beneficiar hasta 2021 a cerca de cinco millones de peruanos de menores recursos. Estas personas realizarán transacciones financieras mediante un celular, sin necesidad de emplear efectivo y ahorrar el tiempo de traslado hacia puntos de atención físicos, además de otros beneficios.

La última vez que se hizo una medición de este tipo fue en 2011, refirió el BBVA Research. De acuerdo con los mismos datos, el Perú aún está a media tabla a escala mundial y regional, pues persisten obstáculos percibidos por la población no incluida para acceder y usar los servicios financieros formales. Con un enfoque multidimensional que expone los puntos débiles del lado de la demanda, el BBVA Research ha identificado un punto de acción fundamental para reducir estas barreras: la educación financiera. Consideran que, expandiendo la educación financiera, se optimizará la participación de los peruanos en el sistema financiero.



PERU - ESTRATEGIA NACIONAL DE INCLUSION FINANCIERA

El estado peruano aprobó la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) que trae compromisos que debemos conocer para asegurar que sea útil, que traiga crecimiento, más inclusión y menos desigualdad.

La ENIF trabaja sobre tres pilares: acceso, uso y calidad de los servicios financieros.

Para avanzar en ellos, se han identificado siete líneas de acción: financiamiento, ahorros, medios de pago, seguros, educación financiera, protección al consumidor y grupos vulnerables. Cada línea tiene detrás un grupo de trabajo para contribuir a lograr más acceso (oferta), más uso (demanda efectiva) y mejor calidad en los servicios.

La implementación de la ENIF involucra múltiples partes interesadas de más de un sector
económico, lo cual suma a otros desafíos en la gestión de la estrategia. A la luz de esta
complejidad, se ha considerado la creación de la Comisión Multisectorial de Inclusión Financiera
(CMIF), la cual es un órgano de coordinación, concertación y participación de los sectores público
y privado, que busca proponer el diseño y realizar el seguimiento de la implementación de la
Estrategia Nacional de Inclusión Financiera, estando conformada por el MEF, el MIDIS, MINEDU,
la SBS, el BCRP y el BN.

La ENIF cuenta con metas, planes de acción y responsables. Lo que nos permite saber a quién debemos preguntar por avances en cada tema. Por ejemplo, en su plan de monitoreo, señala que, al 2021 (año meta), el 100% de la población vivirá en distritos con presencia del sistema financiero, el 75% de los adultos tendremos al menos una cuenta en el sistema financiero, se multiplicarán por cinco los pagos electrónicos por habitante y el porcentaje de Mipymes con financiamiento se duplicará.

En el pilar de acceso, se identifican acciones para cada año. Para el 2015, con prioridad alta, se propone promover la ampliación de cobertura de servicios para que pueda instalarse el sistema financiero en todo el territorio, iniciar un proceso de digitalización de los pagos del gobierno y promover una red de comercios que usen pagos electrónicos y fomentar seguros agrícolas comerciales. Estas tareas prioritarias son lideradas por el MEF.

Sistema de monitoreo y evaluación (M&E): 

Objetivos de desarrollo sostenible 

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio se establecieron en el año 2000 con el fin de alcanzar ocho objetivos de lucha contra la pobreza para 2015.  Un siguiente paso fue establecer Los Objetivos de Desarrollo Sostenible  en la Cumbre sobre el Desarrollo Sostenible en septiembre de 2015.

Las Naciones Unidas adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible  con 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS o SDG). Estos objetivos buscan, principalmente, la erradicación de la pobreza, el cuidado del medio ambiente, la reducción de las desigualdades y el cierre de las brechas en el acceso a servicios que limitan el ejercicio de derechos y ciudadanía.

De los 17 SDG, hay, al menos, 4 en los que la inclusión financiera juega un rol muy importante. El primero de ellos, por supuesto ligado a la erradicación de la pobreza, el cuarto ligado a acabar con el hambre, el quinto relativo a la equidad de géneros y el octavo es sobre el crecimiento sostenible e inclusivo.

Mayor inclusión financiera permite a las personas conectarse mejor, protegerse ante emergencias y aprovechar más las oportunidades que se les presenta. Para lograr los compromisos asumidos con los SDG tenemos que lograr que la inclusión financiera actúe como una herramienta importante de desarrollo.

En el marco de la aprobación de los SDG, algunos países reforzaron su compromiso con la inclusión financiera. Perú, Tanzania y Sierra Leona, junto con la alianza Better than Cash y las Naciones Unidas, convocaron a un evento donde se enfatizaron sus compromisos y se invitó a más países a sumarse a los esfuerzos a favor de la inclusión financiera. Hay que trabajar globalmente para lograr que los 2 mil millones de personas adultas excluidas financieramente, básicamente mujeres, vean un cambio en sus oportunidades de desarrollo.

MICROSCOPIO GLOBAL

Según el Microscopio Global 2015 sobre la inclusión financiera. Dos tercios de los países estudiados mejoraron su entorno para la inclusión financiera durante el 2014. América Latina y el Caribe, y Asia oriental y meridional están empatados con los más altos puntajes generales, y los países latinoamericanos ocupan 5 de los 10 primeros lugares en función al puntaje general;

Los compromisos de los países, las nuevas iniciativas en materia de pagos electrónicos, y su creciente incorporación a los sistemas financieros de manera más formal están pavimentando el camino para la inclusión financiera en América Latina y el Caribe", dijo Sergio Navajas, especialista senior del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), miembro del Banco

El informe Microscopio Global 2015: Análisis del entorno para la inclusión financiera, fue producido por el Economist Intelligence Unit (EIU), en colaboración con el FOMIN, CAF-Banco de Desarrollo de América Latina, el Centro para la Inclusión Financiera en Acción y la Fundación MetLife. Esta es la novena edición anual del Microscopio, y la segunda desde que amplió su análisis más allá del sector de las microfinanzas para analizar un conjunto de 12 indicadores que miden los ecosistemas reguladores que apoyan la inclusión financiera en 55 países de todo el mundo.

Entre la información destacada de este año, relacionada con América Latina y el Caribe, se incluye:

La región de América Latina y el Caribe está en los primeros lugares en cuatro de los doce indicadores del Microscopio: regulación prudencial, regulación y supervisión de sucursales y agentes, reglas de conducta del mercado (protección al consumidor), y mecanismos de resolución de conflictos.

Los puntajes más altos de este año; Perú, Colombia y Filipinas, comparten características de condiciones clave para el éxito. Los 3 países cuentan con estrategias en curso para la inclusión financiera, tienen un enfoque integral que incluye múltiples servicios y múltiples proveedores, y están tomando medidas serias para modernizar sus sistemas de pago.

Colombia y El Salvador tienen el puntaje más alto a nivel global en regulación prudencial y ejemplifican la sólida base de los sistemas financieros de la región. En conducta del mercado, Bolivia y Perú son ejemplos globales en la creación de reglas del mercado que protegen al consumidor financiero y promueven la transparencia en la prestación de servicios financieros.

Adopción de pagos electrónicos por gobiernos

Economist Intelligence Unit (EIU) presentó los resultados del estudio sobre la adopción de los pagos electrónicos por parte de los gobiernos, titulado Government E-Payments Adoption Ranking 2011 (GEAR) y comisionado por Visa.

EIU define los pagos electrónicos como el intercambio o la transferencia de fondos mediante una plataforma electrónica. Estos pagos se pueden realizar a través de diversos medios tales como tarjeta de pago, depósito directo, débito directo y transferencia electrónica de fondos. Algunas de las tendencias y hallazgos clave del estudio incluyen:

-Los impuestos sobre la renta, los pagos de impuestos sobre las ventas y el impuesto al valor agregado (IVA), las contribuciones al seguro social, los peajes y las multas, son los tipos de pagos electrónicos más comunes que ofrecen las agencias de gobierno.
-Durante los últimos años los gobiernos han demostrado avances significativos en sus esfuerzos para promover los pagos electrónicos. Por ejemplo, en algunos países se ofrecen incentivos directos como tasas más bajas de IVA cuando se utiliza una tarjeta para pagar.
-Un 76% de los países que participaron en el estudio cuenta con sistemas de adquisición en línea que ofrecen diversos tipos de capacidades para ayudar al gobierno a facilitar y agilizar los procesos de compra con proveedores y negocios.

“La moneda digital ofrece beneficios esenciales a los gobiernos, permitiéndoles aumentar su eficiencia, promover la inclusión financiera e impulsar el crecimiento económico”, señaló Joseph W. Saunders, CEO y Presidente de Visa. “Actualmente, Visa cuenta con más de 5000 programas gubernamentales en 47 países.

Desde que se efectuó el estudio de 2007, se ha mejorado notablemente la infraestructura tecnológica, por ejemplo, en las áreas de telefonía móvil y banda ancha. Más de la mitad de los países incluidos en el estudio GEAR 2011 ha desarrollado la tecnología 3G y otras tecnologías de telefonía móvil, incluyendo la 4G.

La adopción de los pagos electrónicos por parte de los gobiernos se puede beneficiar de este desarrollo, ya que la conectividad –a través de diversos tipos de dispositivos– es el principal factor que habilita esta forma de pago.

Durante años, la falta de confianza ha sido una barrera importante para la adopción de pagos electrónicos al gobierno por parte de los ciudadanos. Este reto se está superando lentamente mediante la introducción de nuevos y mejores sistemas de seguridad para los pagos electrónicos y mecanismos de cumplimiento por parte de los gobiernos. Más de un tercio de los 62 países incluidos en el estudio GEAR 2011 recibió la calificación más alta posible por sus esfuerzos para promover la seguridad de los pagos electrónicos.

Ningún enfoque de la adopción de pagos electrónicos, en sí mismo, es universal. La investigación indica que diversos temas incidirán en la adopción de los pagos electrónicos, incluyendo:

-La inclusión financiera en los países en vías de desarrollo, recibirá un impulso cuando se introduzcan al mercado general los servicios de banca a través de dispositivos móviles.
-Con más de 5000 millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo, es probable que los pagos con dispositivos móviles aumenten considerablemente en los próximos años.
-La automatización de servicios estándar como el pago de impuestos y reembolsos y las contribuciones al seguro social,  tendrá mayor prioridad que otros servicios de pagos electrónicos.
-La seguridad de los pagos electrónicos es un tema importante que se debe considerar y será necesario desarrollar medidas de seguridad eficaces para que los pagos electrónicos puedan florecer.
-La colaboración del sector público y privado en las iniciativas de pagos electrónicos probablemente continuará a medida que los gobiernos tratan de lograr más con menos recursos.

Según Lucy Hurst, directora asociada de Investigaciones Específicas de Economist Intelligence Unit: "Existen dos tendencias clave que nos ha mostrado el estudio:
- Se ha mantenido el impulso en el desarrollo de los pagos electrónicos a pesar de la depresión económica y las medidas de austeridad fiscal.
- La tendencia general desde 2007 es que los gobiernos continúen comprometiéndose con el desarrollo de plataformas de pago electrónico. Hay más facilidad y eficiencia en la forma en que los ciudadanos y negocios realizan sus transacciones con el gobierno.

OSIPTEL: Plan estratégico 2020-2025

OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones en Perú, presentó su plan estratégico 2020-225 con 7 Objetivos Estratégicos Institucionales (OEI)

Siendo el OEI.02 el más importante, pues está referido a la calidad de servicio brindado por los operadores telcos

DNS: Mediciones de tiempo de respuesta a nube anycast de LACTLD

 La nube anycast de LACTLD, brinda un servicio DNS gratuito para las zonas de los países miembros de LACTLD, donde se dispone de un servidor autoritativo que posee las zonas de más de 14 países de la región, y ayuda a fortalecerla infraestructura que cada país ya posee, entregando un servicio operado por la misma comunidad LACTLD. Este servicio además opera con la tecnología llamada «anycast», que permite tener copias y réplicas de este servicio en distintos lugares, acercando a cada país el tiempo de respuesta de la nube.

Fuente; LACNIC.net

PMP: Gestión de Proyectos en Telecomunicaciones

 La adopción de modernas  metodologías de Gestión de Proyectos en  el sector Telecomunicaciones, sigue en desarrollo.

Certificaciones PMP en Perú

El número de certificados PMI® en el Perú obtenidos desde el 01 de enero al 06 de agosto del 2020, se muestra:

 Las mayores certificaciones, 218  son de PMP®  a nivel nacional. 

Reforma del sector eléctrico en Perú. CRSE

El sector eléctrico en Perú aguarda la primera propuesta de la Comisión Multisectorial para la Reforma del Subsector Electricidad (CRSE), que se dará a conocer en Nov.2019.

Nos referimos a la iniciativa que busca solucionar el conflicto generado por el uso de la ‘declaración de precios del gas natural’ para generación eléctrica, mecanismo que los grandes generadores térmicos consideran necesario mantener, pero que sus competidores hidroeléctricos, eólicos, solares (y pequeños térmicos) urgen sincerar.

“A mediados de noviembre estará lista esta propuesta, para que el Ministerio de Energía y Minas (Minem) tome una decisión mediante decreto supremo”, explica Daniel Schmerler, presidente del Osinergmin.


PROS Y CONTRAS

La CRSE fue el recurso que el Gobierno encontró dar solución a la guerra que los dos bandos en conflicto venían protagonizando, tanto en los medios de prensa como el Congreso de la República, hasta junio pasado.

Sin embargo, su creación no ha satisfecho a todos.

Anthony Laub, socio del estudio Laub & Quijandría, opina que la labor de la CRSE no tendrá mayor impacto, porque en su composición se ha obviado al Coes y a las empresas eléctricas.

“Mi lectura es que la reforma no se detendrá, pero estará mal hecha, porque no es posible que deje de incluir al Coes, que es el organismo que más conoce del sector. En cambio, incluye al MEF, que no sabe del tema”, señala .

Las empresas eléctricas tampoco están muy seguras del resultado.

Rosa María Flores-Aráoz, CEO de Kallpa, concede el beneficio de la duda. Aunque se opone a modificar dicho mecanismo, considera que el Minem hará un mejor trabajo porque tiene ahora un ministro (Reynaldo Liu) que “entiende perfectamente cómo funciona el sistema eléctrico”.

En un acalorado debate en el Día de la Energía 2019, las dos partes en conflicto sentaron bien sus posiciones.

De acuerdo con Gonzales (LdS), las generadoras térmicas aprovechan que el marco legal les permite declarar sus costos de gas natural a voluntad, para fijar precios (del gas) cercanos a cero. De esta manera, mantienen deprimido el mercado ‘spot’ (donde las generadoras transan energía), para comprar barato y revender más caro a sus clientes.

“Los grandes perjudicados son las centrales de generación más eficientes y los usuarios residenciales, que pagan una tarifa mayor que las de las empresas mineras”, señala.

Fores-Aráoz (Kallpa) asevera, por el contario, que todo cuanto ocurre es el resultado de la libre competencia desplegada por empresas, como Kallpa, “acostumbradas a trabajar en beneficio del usuario residencial”.

“¿Qué va a pasar cuando cambien las reglas de juego y el precio ‘spot’ suba? Si eso sucede, la tarifa del cliente regulado va a subir, porque el componente generación (que representa el 45% de la tarifa) también subirá. Dejemos, por favor, de mentir al Perú”, exclamó durante el evento.

GOBERNANZA TI: El COBIT 5

El COBIT (Control Objectives for Information and related Technology - Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas) se diseñó inicialmente (1996) como un conjunto de objetivos de control de TI para ayudar a la comunidad de auditoría financiera a navegar mejor en el crecimiento de los entornos de TI. Se fue actualizando: versión 2 (1998), versión 3(2000), versión 4 (2005), versión 4.1 (2007). Estas actualizaciones incluyeron más información sobre la gobernanza en torno a la tecnología de información y comunicación. En 2012, se lanzó COBIT 5 y en 2013, ISACA lanzó un ‘add-on’ para COBIT 5, que incluía más información para las empresas en relación con la gestión de riesgos y la gobernanza de la información.

ISACA (Information Systems Audit and Control Association) promociona COBIT 5 como el "único marco comercial para el gobierno y la administración de TI empresarial". También funciona bien con otros marcos de administración de TI, como ITIL, CMMI y TOGAF, convirtiéndolo en una gran opción como marco general para unificar procesos en una compañía completa.

COBIT 5 fue desarrollado para abordar el crecimiento de TI empresarial, mirando cómo funcionan las mejores prácticas y estándares existentes y qué necesita mejoras o reformulaciones. Al igual que otros marcos de administración de TI, COBIT ayuda a alinear los objetivos comerciales con los objetivos de TI estableciendo vínculos entre los dos y creando un proceso que puede ayudar a cerrar la brecha entre TI o silos de TI y departamentos externos. Una gran diferencia entre COBIT y otros marcos es que se centra específicamente en la seguridad, la gestión de riesgos y la gobernanza de la información.

Según el ISACA, COBIT 5 se actualizó a:

Agilizar el intercambio de información a través de una organización
Alcanzar objetivos corporativos incorporando TI en la estrategia
Minimizar y controlar la seguridad de la información y la gestión de riesgos
Optimizar el coste que rodea TI y tecnología
Mejor integración de la investigación de ISACA y el marco COBIT


Los cinco componentes principales de COBIT 5 incluyen:

Marco: guía a las organizaciones a través de las mejores prácticas y la estandarización de los procesos de TI y la infraestructura. El objetivo es alinear la TI con los objetivos comerciales generales al poner a TI en la misma página que el resto de la empresa y ayudar a otros ejecutivos y gerentes superiores a comprender mejor los objetivos de TI.

Descripciones de los procesos: incluye un lenguaje simple de modo que los CEO, CFO, CIO y otros actores clave comprendan fácilmente la terminología, los procesos y las descripciones.

Objetivos de control: ofrece una descripción general de los requisitos de alto nivel que pueden ayudar a desarrollar y mejorar todos los procesos de TI, permitiendo a las empresas adaptarlos a sus propias necesidades y objetivos.

Directrices de gestión: ofrece mejores prácticas para establecer objetivos, procesar y asignar elementos de tareas o responsabilidades en toda la organización. También proporciona orientación sobre la medición del rendimiento y cómo el marco se puede integrar con otros marcos de gestión de TI.

Modelos de madurez: ayudan a las empresas a evaluar la madurez de su organización, comprender cómo crecerá el proceso con la organización e identificar cualquier problema potencial que pueda surgir en el futuro.


Los 5 principios clave de COBIT 5, según el ISACA:

Cumplir con las necesidades clave de los interesados
Cubrir la empresa de extremo a extremo
Integrar múltiples marcos bajo un paraguas
Fomentar un enfoque holístico para los negocios
Alejar el gobierno de la administración

Según el ISACA, el COBIT 5 se adapta mejor a los clientes que usan marcos múltiples, como ITIL, ISO / IEC 2000 y CMI, con ciertos silos dentro de TI que utilizan su propio marco o estándar. También se adapta bien a las organizaciones que deben seguir las directrices reglamentarias específicas del gobierno y las autoridades locales.

El marco COBIT 5 ayuda a las empresas a alinear los marcos existentes en la organización y comprender cómo cada marco se ajustará a la estrategia general. También puede ayudar a las empresas a controlar el rendimiento de estos otros marcos, especialmente en términos de seguridad.

SOSTENIBILIDAD: Evento NEXOS +1

En octubre 2017, se desarrollo Nexos+1  2017, evento donde tanto las empresas como consumidores puedan aportar con soluciones innovadores, por ejemplo desde el reciclaje, tener energía más limpia, poder generar negocios a través de una nueva manera.

En latinoamérica se registran una mayor cantidad de empresas B con acciones a favor del medio ambiente y con reportes de sostenibilidad. El uso de las nuevas tecnología permitirá la digitalización de muchas transacciones o acciones que ahora utilizan el papel.

No solo en el tema de servicios sino en muchos otros rubros se está generando mucha innovación con tecnologías limpias, el tema de energía, la generación de energía renovable cada vez es más barata y más competitiva a diferencia de las energías tradicionales.

ANTECEDENTES

INNOVACION SOCIAL: Desafio Kunan 2017

El Desafío Kunan es una plataforma que impulsa, integra e inspira el emprendimiento y la innovación social de jóvenes en el Perú. A fin de consolidar el ecosistema de emprendimiento social, Kunan identifica y reconoce iniciativas innovadoras de todo el país que contribuyen a solucionar los problemas más relevantes y construyen un mejor Perú.

Festival Internacional de Innovación Social - 3y4 Dic.2016

El Festival Internacional de Innovación Social (fiiS) Perú 2016, fue presentado por la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) por segundo año consecutivo y de forma gratuita.

fiiS Perú 2016 contó con la participación de 60 expositores para dar visibilidad a los proyectos de gran impacto social. Esto con el objetivo de abordar los problemas sociales de manera innovadora, generar un cambio positivo en el mundo e inspirar una transformación colectiva. 

En fiiS Perú 2016 estuvieron presentes ;
Peter Sinclaire (co-Fundador del reconocido festival SXSW),
Mariana Costa (Fundadora de Laboratoria),
Julián Ugarte (Director de Socialab Chile),
Baltazar Caravedo (Director de SistemaB Perú),
Benito Juárez (Director de FAB Lab Lima y alumno de Singularity University),
Pachi Tamer (publicista argentino fundador del proyecto One Dollar Dream),
Leon Trahtenberg (especialista en temas de educación).

EmprendeAhora: estrategia educativa del Instituto Invertir y del Center for International Private Enterprise (CIPE).
EmprendeUP:  De la Universidad del Pacífico
NESsT:
KUNAN:


RELACIONADOS

EMPRESAS B

Empresas B o B Corp (como se les llama en USA o Europa), a diferencia de la empresa tradicional, la cual cree que su misión es obtener utilidades a corto plazo para sus accionistas, la Empresa B  considera que su éxito se centra en dar solución a problemas sociales y medioambientales, usando mecanismos de mercado y midiendo su impacto en el entorno.

Una Empresa B tiene en el centro de su labor un propósito y, en torno a este propósito, construye un Modelo de Negocio que genera ingresos y utilidades, considerando en la toma de decisiones aspectos sociales, ambientales y de gobernanza.

Hasta ahora, a nivel mundial ya hay más de 1,170 empresas B ubicadas en 37 países  y solo en Sudamérica hay más de 153, siendo Chile (67) y Brasil (36) los países que lideran el número de certificaciones.

En Perú, la expansión de Sistema B es ya una realidad a través de un Grupo Impulsor que identifica y apoya empresas para que sean reconocidas como ejemplos de un modelo de desarrollo alternativo.
Actualmente hay 3 empresas certificadas en Perú (X-Runners, RET y Libélula) pero existen multitud de iniciativas que están funcionando como Empresa B pero aún no están certificadas.

El entorno propicio al emprendimiento (se dice que es el cuarto país Latinoamericano con mejor entorno), la actitud emprendedora  de los peruanos (por encima de la media mundial de emprendimiento según el Global Entrepreneurship Monitor) y la cantidad y profundidad de los retos sociales y ambientales que sufre el país (el tercer país más vulnerable del mundo al cambio climático) son los elementos clave del éxito y futuro boom de Sistema B en el Perú.

Aunque la mayoría son pequeñas empresas, ya hay grandes organizaciones certificadas o en proceso de certificación como son la empresa de cosméticos Natura en Brasil (con unas ventas de $2.65bn en 2013), la plataforma de crowdfunding Kickstarter ($1Billón en financiación a proyectos) y la compañía eléctrica Green Mountain Power que provee de energía al 80% de Vermont.
Estos son ejemplos de que la sostenibilidad no es una consideración posible únicamente para pequeñas empresas sino también un camino viable para grandes corporaciones que quieren innovar y hacer frente a los retos de nuestras sociedades.


Las Empresas B tienen una meta ambiciosa: contagiar al ecosistema empresarial de su leit motiv: "combinar el lucro con la solución a problemas sociales y ambientales aspirando a ser la mejor empresa para el mundo y no del mundo". No se trata sólo de una filosofía, sino de una nueva figura legal que comienza a hacerse lugar en las legislaciones: 31 estados en Estados Unidos la reconocen y también Italia. En Latam, el asunto ha llegado a los parlamentos de Colombia, Argentina y Chile y empieza a generar curiosidad entre núcleos de abogados del Perú.

En Perú existen 11 empresas B certificadas como tales y 2 camino a obtener el sello. Hay dos tipos de empresas B: las establecidas así en sus estatutos en los países que adoptaron la figura; y las que pasaron por un proceso de verificación de su calidad de "B" por parte de la organización BLab o Sistema B (en América latina).

CX: La Experiencia del Cliente en Telecomunicaciones

La Experiencia del Cliente (CX Customer experience) abarca la experiencia general que un cliente tiene con una empresa. Implica diversas interacciones, y se mide por el NPS (net promoter score), la lealtad del cliente y la satisfacción del mismo.

No hay que confundirlo con la Experiencia de Usuario  (UX User Experience) que se refiere a la interacción de los clientes con un producto, un sitio web o una aplicación. Mide aspectos como tasa de abandono,  tasa de error y los clics necesarios para obtener lo que se busca. Evalúa si un producto o tecnología es fácil o difícil de usar o de navegar.

CX en TELECOMUNICIONES

En las telecomunicaciones, los productos y servicios son muy difíciles de diferenciar y las innovaciones se copian rápidamente. Sin embargo, la excelente experiencia del cliente, es un espacio donde el operador puede innovar de una manera que no es fácil de copiar.

Una encuesta realizada por Openet a operadores, vendedores y analistas, dió resultados interesantes:

CX:  La mitad de los operadores creen que la experiencia del cliente  ha permanecido estática o ha empeorado en los últimos 12 meses, lo cual parece indefendible, dado que la experiencia del cliente es un campo de batalla ampliamente reconocido y diferenciador en el mercado.

Los factores que la CX

La calidad de la red citada por el 20% de los encuestado, pero si sumamos a los que apuntaron a la calidad de los productos y servicios móviles y fijos, el % sería mayor.

Los problemas de facturación para el 15 % de los encuestado, aunque está disminuyendo a medida que las facturas se vuelven más simples

Comunicación con el operador, los clientes no desean atención de un call center. 72% de los encuestados no estan satisfechos, debido a que el call center es más ampliamente utilizado que cualquier otro canal, pero las aplicaciones en línea están siendo más utilizadas y pocos de encuestados citaron las aplicaciones como un problema significativo.

Los clientes prefieren el autoservicio a la espera en línea cn muchos círculos del IVR antes de pasar por el mismo proceso de nuevo con un CSR. Los operadores estén empujando a los clientes hacia aplicaciones de autoservicio en cada oportunidad.

Sistemas .  Para varios Operadores sus sistemas heredados son el problema. La falta de agilidad de los sistemas que no fueron diseñados para responder en tiempo real o para interactuar con otros sistemas y plataformas es probable que sea un problema clave. Vemos esto reflejado en la incapacidad de los operadores para proporcionar una experiencia de cliente consistente a través de todos los puntos de contacto.

Medición de la CX:  El 10 % de los encuestados consideró que su incapacidad para medir la experiencia de sus clientes era su mayor desafío.

Ademas de trabajar en la cobertura y calidad de la red, destacan dos elementos donde los operadores tienen espacio para mejorar:

La personalización: fue citada por casi el 20 % de los encuestados —haciendo que los servicios encajen con las necesidades y el contexto del cliente, que tenga información actualizada y consistente sobre el cliente y cualquier diálogo en curso que el cliente está teniendo con el operador o permitiendo a los clientes hacer esto por sí mismos. Si prefieren el autoservicio, seguramente preferirán la “Auto-personalización” de sus propios paquetes y productos)

Costo por una mejor experiencia: Más de dos tercios de los encuestados estaas dispuestos a pagar por una mejor CX , valoraban su experiencia por sobre el precio más bajo.  Si la experiencia es buena, el precio resulta no ser todo.

Optimización de la CX:  para darles el mejor rendimiento posible. Sólo el 36% considera la experiencia del cliente como parte integrante de todo lo que hace, a pesar de que es ampliamente reconocido como el diferenciador más importante y contribuye a la retención y el valor de la vida.
Para la mayoría de los operadores, la experiencia del cliente  corresponde a ciertas partes del negocio como a la gestión de cliente, pero no a otras.
Pero casi nada debería suceder dentro del negocio sin preguntar “¿cómo afectará esto a la experiencia del cliente?”

Barreras al éxito. La ausencia de una clara estrategia de compromiso con el cliente fue citada con más frecuencia, junto con una escasez de habilidades para la entrega. También mencionaron el conflicto entre los departamentos. Todo esto sugiere que el liderazgo estratégico para la experiencia del cliente es muy escaso.

Satisfacción de las necesidades de los clientes, alrededor del 60 % creen que tienen una propuesta que es ampliamente relevante para su base de clientes. Sin embargo, muy pocos, sólo alrededor de un tercio, creen que hacen un buen trabajo en términos de hacer que sus servicios sean fáciles de usar, provocando una respuesta emocional positiva de sus clientes o satisfaciendo en general las necesidades de sus clientes. Menos del 25 % podría enviar comunicaciones altamente contextualizadas a sus clientes a través de todos sus canales de comunicación —comunicaciones que reconocen el contexto y la situación del servicio del cliente— aunque muchos analistas y, de hecho, el 75 % de nuestros operadores encuestados dicen que estos son requisitos previos para establecer conexión emocional real con clientes.

La situacuón de la experiencia del cliente en el mercado actual de telecomunicaciones, está mejorando de forma irregular, y es probable que varíe considerablemente de operador a operador. Todavía hay mucho espacio para mejorar y el área clave que salta es en la automatización y digitalización de la interfaz del cliente. El call center sigue sin ser amado y la creciente generación de usuarios, acostumbrados a interfaces lisas, sencillas e intuitivas, intolerantes a la espera y al retraso, harán cualquier cosa para evitarlo. La inversión en el autoservicio del cliente para todo, desde la personalización hasta la adaptación del servicio, es probable que mejore la experiencia del cliente más rápido que cualquier otra iniciativa, con un efecto de repercusión en la retención, la inversión y el NPS. Y con un reembolso mucho más rápido que la inversión en call centers.

PERU: Mercado de venta de tickets

El mercado del servicio de intermediación de venta de entradas a espectáculos en el Perú, tiene el siguiente desarrrollo:
Este mercado tiene 3 jugadores
. Productora: producen los espectáculos que se venden
. Empresa Intermediaria de venta de tickets
. Público en general que compra las entradas para ver el espectáculo

 Las empresas intermediarias tienen 02 clientes: La Productora y el público en general

En el mercado peruano, las empresas intermediarias podrían clasificarse en:
1.- Las ticketeras. Empresas que venden tickets en módulos o vía su página web.
.  TELETICKET con 80% del mercado, que trabaja con CENCOSUD (Wong y Metro)
. TU ENTRADA del grupo INTERBANK y trabaja con Plaza Vea y Vivanda

Las ticketeras tienen un crecimiento  vegetativo y depende casi exclusivamente de la fuerza de su marca, presencia en supermercados y la publicidad que hacen los diversos productores colocando su marca en volantes y/o afiches. Su comisión es del 10% sobre el precio de la entrada y esta comisión la puede pagar el cliente final o asumirla el productor.

2.- Las cuponeras de descuento. Ofrecen descuento de diversos productos y servicios, que van desde restaurantes, viajes, electrodomésticos hasta espectáculos. son;
. ATRAPALO, de procedencia española y lider del mercado
. Otras como: GROUPON, OFERTOP, CUPONIDAD, etc.

Tienes como fortalezas, los llamativos descuentos que ofrecen, la facilidad de compra on line y una gran base de datos. Además hacen un trabajo promoción constante, con envíos de emails y posts pagados en Facebook. Cobran una comisión entre el 10% al 30%.

3.- Las ticketeras virtuales. Son aquellas cuya principal fortaleza es la facilidad de compra en internet. Una de ellas es joinus y otra era papaya pass, que ya no existe. Estas ticketeras virtuales están migrando a volverse cuponeras de descuento.

Las productoras tienen estas 3 opciones que tiene, además de la autogestión comercial, es decir vender en puerta o a través de sus propios medios.

Los peruanos no tenemos la costumbre de comprar tickets, salvo para conciertos o fútbol. Las empresas productoras y gestores culturales recurren a los tres tipos de intermediarios y a sus propios recursos: venta en puerta, sorteos, alianzas con empresas, etc.
Generalmente un local se llena con ticketeras (30%), cuponeras (30%), gestión propia (40%).

Hace unos meses Teleticket fue comprada por la chilena PuntoTicket. Teleticket ha comunicado a sus clientes (proveedores de espectáculos) que según contrato no pueden ofrecer sus espectáculos por Atrápalo, porque ellos exigen exclusividad y está en el contrato. sin embargo Atrápalo legalmente no es una ticketera, sino una especie de cuponera de descuentos.

Al parecer no tomaron en cuenta que una decisión así disminuiría un 30% de la taquilla de todos los espectáculos y que indirectamente están perjudicando a toda la comunidad de artistas, que se supone son uno de sus principales stakeholders o públicos de interés.

OSIPTEL: Medición de velocidad de internet 2017

A partir de enero de 2017, los usuarios de telefonía fija y móvil podrán contrastar la velocidad del Internet (Datos) que ofrecen los servicios y planes contratados en las operadoras telefónicas.

Esto se hará mediante la implementación de un sistema automatizado de medición que cada empresa operadora de telefonía implementará a partir de 2017 y que estará alojada en sus portales Web.

Así lo determinó el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Estos mecanismos deberán seguir una metodología de medición homologada que ha sido aprobada por el ente regulador y que reflejará la “real experiencia de la persona que utiliza el servicio”.

“De esta manera, los usuarios tendrán acceso a una herramienta basada en una metodología estandarizada, para contrastar la calidad del servicio contratado. Este procedimiento de supervisión de Internet beneficiará directamente a los usuarios que quieran comparar los distintos servicios y planes que brinden distintas empresas operadoras”, indica Osiptel en un comunicado.

Los resultados obtenidos se publicarán en la Web para brindar información al mercado de forma que los usuarios interesados puedan elegir el operador que mejor servicio les brinde.

ANTECEDENTES

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) estableció diversas normativas.

También el 29 Set. 2016  propuso la modificación del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones por los motivos adjuntos.

Propone la inclusión del punto 3.4 APLICACIÓN DE LOS PUNTOS DE MEDICIÓN:
La implementación de las herramientas de medición Web general y vía aplicativos para smartphones/tablets, a que se refiere el numeral 3.2, es obligatoria para las empresas operadoras que cuenten con 5,000 abonados o más. Para las empresas operadoras que cuenten con menos de 5,000 abonados, solo les es exigible emplear la herramienta de medición implementada por el OSIPTEL, señalada en el último párrafo del numeral 4 del Anexo N" 19.
Para las empresas operadoras no conectadas al punto de medición NAP Perú u otro punto de intercambio de tráfico definido por el OSIPTEL, no les será aplicable dicho punto de medición.
Para las empresas operadoras conectadas al punto de medición NAP Perú u otro punto de intercambio de tráfico definido por el OSIPTEL), no les será aplicable el punto de medición núcleo de su red.

Osiptel también amplió por 6 meses el plazo que venció el 20 de abril 2016,  para que las empresas operadoras implementen en su página web, o a través de aplicativos para smartphones/tablets, un sistema de medición de la velocidad de la Internet. ante la solicitud de las operadoras, pues señalan que requieren de más tiempo para implementar los sistemas y herramientas de medición.

Osiptel informó que cuando se implemente esta herramienta, los usuarios podrán medir las velocidades de subida y bajada brindadas por su operador, así como otros parámetros del servicio; los mismos que quedarán almacenados en el sistema para posteriores consultas del histórico de sus mediciones y el valor promedio de las mediciones realizadas por mes.

En los comentarios de los operadores previo a la Resolución 042-2016-CD, observamos algunas críticas con respecto a la implementación de las herramientas de medición de calidad de internet, y los motivos de la demora en su implemetación.

Osiptel publicó diversas modificaciones del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones según Resoluciones 005-2016 en Enero,  Res 061-2016 en Mayo  y  Res 089-2016 en Julio  propuso la modificación de algunos artículos.

OSIPTEL hará supervisiones en centros poblados en base a la metodología establecida para medir los indicadores de cumplimiento de velocidad mínima y promedio, entre otros.

MEDICIONES DE OSIPTEL

INDICE DE CONECTIVIDAD DISTRITAL

El Índice de Conectividad Distrital Móvil 2016 de Osiptel, evalúa a 49 distritos de Lima y Callao acerca de la calidad del servicio (cobertura) y la gestión municipal que facilita el despliegue de infraestructura.

El índice de Conectividad es un balance de otros dos índices: el indicador de Gestión Municipal y el indicador de Calidad de servicio de Lima y Callao. Un distrito que quede en el tercio superior de ambos indicadores, quedará mejor ubicado en el índice global.

“Uno de los componentes de este índice es cómo las empresas operadoras evalúan el desempeño de una autoridad local, es la facilidad que dan para el despliegue de infraestructura”.

SEÑAL OSIPTEL
 Señal Osiptel ofrece información de disponibilidad de servicio en más de 37,000 centros poblados del Perú. El Sistema de Información de Cobertura Móvil Señal Osiptel, informa sobre la disponibilidad del servicio móvil de voz e internet en las localidades declaradas por las operadoras.

Al cierre del 2015, las operadoras declararon que cuentan con cobertura en 37,208 centros poblados (de 99,000), 15% más que el 2014. Las cobertura en centros poblados por empresa son:
Claro        :  19,255
Telefónica:  17,906
Bitel         : 17,610
Entel Perú :  5,235

Antenas: Se cuenta con alrededor de 15,000 antenas,  24.6% mas que el 2014 (12,901 antenas).  Se necesitarían 14,000 antenas adicionales.

EQUIPOS DE MEDICION
En Mayo 2015 Osiptel adquirió 12 plataformas de “benchmarking” Nemo Index de Anite, que le permitirán verificar el desempeño de los operadores móviles a escala nacional.
Se trata de un sistema móvil de evaluación comparativa, medición y optimización, que combina un software intuitivo y hardware escalable de grado militar. Anite ofrece a casi la mitad de los entes reguladores latinoamericanos.

Hace 5 años Osiptel compró la primera generación de la plataforma Nemo Invex

Osiptel utilizará los productos para verificar y comparar los niveles de servicio de los operadores, asegurándose que las redes 2G, 3G y 4G LTE cumplan con los estándares nacionales establecido


REGULACION DE CALIDAD DE SERVICIOS

La calidad del servicio está presente en la agenda regulatoria como uno de los temas prioritarios a abordar. Por ello es importante reafirmar el compromiso de las empresas de telecomunicaciones
con los usuarios y explicar las condiciones de operación de las redes.

No todos los factores que inciden en la calidad del servicio se encuentran bajo control de los operadores. Por ejemplo, el tipo de dispositivo, las aplicaciones, el entorno de propagación, el espectro disponible y la facilidad para la realización de despliegues son factores que sin duda afectan la calidad del servicio, mas se encuentran fuera de la esfera de control de los operadores.

Al momento de establecer una regulación, esta debe tener en cuenta la madurez del mercado, el estado de la competencia y la evolución de la tecnología, al tiempo que debe considerar las dificultades que enfrentan las empresas para llevar adelante las inversiones en redes, las múltiples trabas burocráticas existentes, la no autorización de realizar despliegues, así como la necesidad de mayores niveles de espectro y los bajos niveles de ARPU. Debe existir congruencia entre la calidad que demandan los clientes y el precio que pagan por ellos, sobre todo cuando los Reguladores intervienen en su fijación.

RESULTADOS 2015 de TeVeo 

Osiptel registró a través de su aplicativo TeVeo, 25,234 reportes de usuarios que experimentaron problemas el utilizar el servicio de telefonía móvil, durante el año 2015.

De acuerdo a los reportes recibidos de los usuarios, los mayores problemasson:
 - referidos a la conexión de Internet móvil (38%)
 - quejas por falta de cobertura (37%),
- llamadas interrumpidas (14%) }
- llamadas fallidas (11%).

Por Operadores en  problemas en llamadas interrumpidas
Claro (1,724), Movistar (1,658), Entel (164) y Bitel (60).

Los distritos de Lima que más problemas reportaron en la cobertura de la señal móvil fueron San Juan de Lurigancho, Rímac, Breña, Lima, Los Olivos y Surco.

TeVeo: App de Cobertura y Calidad de la señal móvil

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) puso a disposición de los usuarios una herramienta que les permitirá colaborar en la supervisión de la calidad de las telecomunicaciones de los operadores de Perú. El aplicativo TeVeo fue lanzado el 26 Nov.2104 y  está disponible para descargarse gratuitamente en smartphones a través de los sistemas Android, Blackberry y iOS.

Actualmente, los ´smartphones´ representan el 25% del total de celulares operativos en el Perú.

TeVeo es una aplicación que permite a los usuarios de telefonía celular con smartphone proporcionar información al Osiptel sobre la calidad de los servicios en todo el Perú, lo que permitirá al regulador enfocar de manera más eficiente la supervisión del servicio que brindan las empresas operadoras y promover la competencia y comprometer a las empresas a que mejoren la calidad de sus servicios.

El aplicativo permite a los usuarios verificar la calidad de la señal móvil de voz y datos, en el momento y lugar donde estos se encuentren. Además, permite reportar problemas en la calidad de la señal, y probar la velocidad del servicio de Internet móvil.

La herramienta también informará sobre estadísticas de llamadas interrumpidas, y comparativos de la velocidad de subida y bajada de datos entre empresas operadoras.

Con la información recopilada, el Osiptel pondrá a disposición de los usuarios un mapa de cobertura que muestre la intensidad de la señal, y les permitirá hacer un análisis objetivo de la calidad de la telefonía móvil en el Perú. La colaboración de los usuarios será clave para que TeVeo cuente con información completa sobre la cobertura de la señal en todo el país”, precisó el Presidente de Osiptel.

ANTECEDENTES en Latinoamerica

Los usuarios de celulares desean contar siempre con el mejor servicio a las tarifas más justas, un importante  factor de la calidad del servicio celular es la amplitud de su cobertura en las zonas donde la utilizaremos frecuentemente que puede ser una o varias ciudades, carreteras o zonas rurales. Por ello los organismos reguladores de las telecomunciaciones en muchos países han establecido herramientas para que los usuarios puedan reportar la cobertura a un sistema que luego publica la información en internet para conocimiento de todos los interesados.

COLOMBIA 

El  Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia lanzó en Feb 2016 la 2da versión de la web  Calidad Celular en donde son visibles los datos que se obtienen de la aplicación My Mobile Coverage que se puede instalar  sin costo en celulares con sistemas  Android, iOS (iPhone e iPad) y Blackberry, a través de esta herramienta se pretende obtener datos más precisos de la calidad del servicio

MEXICO

El Instituto Federal de Telecomunicaciones lanzó el portal “IFT por mí”, diseñado para recibir quejas y denuncias de los usuarios. Con esta plataforma se busca “capturar información para sustentar acciones y políticas encaminadas a incidir en la mejora de la calidad de dichos servicios”.   “IFT por mí” reemplazó a la anterior plataforma “Mi Cofetel”, lanzada por la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) en 2011; un portal que permitió a los usuarios presentar sus denuncias sobre las compañías de telecomunicaciones en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

BRASIL

Brasil lanzó en octubre de 2014 la aplicación “Servico Móvel”, el cual permite consultar la calidad del servicio de los operadores de telefonía móvil. Además, el usuario puede ver en un mapa las estaciones con licencia en operación y sus respectivas tecnologías (2G, 3G y 4G) por operador. La app está a cargo de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones brasileña (Anatel).

Brasil también ha desarrollado nuevos esquemas de medición que no se limitan a los servicios móviles. En el caso de la banda ancha fija las mediciones se realizan mediante voluntarios a quienes se les instalan dispositivos (white boxes) para el monitoreo de sus servicios de banda ancha.

En agosto 2014 Anatel puso a disposición de los usuarios aplicaciones para el monitoreo de los  servicios de Banda ancha móvil, las cuales se pueden descargar de App Store de Apple y Google Play y otros sistemas operativos pueden medir la calidad de su servicio en  http://www.brasilbandalarga.com.br.

CHILE

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de  Chile lanzó su aplicación “Calidad Móvil” en  diciembre de 2013. Esta app permite a los usuarios conocer la calidad de los servicios móviles. La herramienta mide y califica los servicios de voz, mide la velocidad de bajada y subida de archivos en accesos a Internet, revisa los radios de cobertura, reporta incidencias y realizar comparaciones entre los distintos operadores móviles con base en las estadísticas que la aplicación va recopilando

ARGENTINA

El gobierno de Argentina ha puessto al web  que no se corte para verificar la calidad de cobertura

BOLIVIA

La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) lanzó a finales de 2013 su aplicación “Observatorio ATT”, con el objetivo de que el usuario pueda hacer su propio mapa de cobertura en el momento y lugar exacto donde tuvo un problema con sus llamadas o con el uso de Internet. También permite ver y comparar los promedios de llamadas caídas, velocidad de descarga de datos y calidad de cobertura de los operadores móviles en cualquier lugar del país.

ECUADOR

Tiene su aplicación “Señal Móvil Ecuador”. en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel), la app permite al usuario comparar los niveles de señal del servicio de telefonía celular en el país. El sistema permite visualizar los lugares donde hay mejor cobertura móvil para que el usuario pueda escoger entre los operadores CNT, Movistar y Claro.

Según la definición de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la calidad de servicio es el “efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio”.

No obstante, Sebastián Cabello, director de GSMA Latin America, asegura que para lograr mejores índices de calidad en los servicios es necesario tomar en cuenta tres factores: despliegue de infraestructura (antenas), asignación de espectro electromagnético y competencia en el mercado.

INTERNET

Existen en internet diversas herramientas algunas gratuitas que te permiten conocer la cobertura de los Operadores en las ciudades mas importantes, una de ellas es OpenSignal, disponible para sistemas operativos Android o iOS.