SAP con 23 trimestres consecutivos de crecimiento en sus ventas basadas en la nube

 SAP anunció los resultados financieros del primer trimestre de 2021 en América Latina reportando crecimiento a doble dígito en la nube por 23 trimestres consecutivos. Y es que aún con los notables desafíos impuestos por el contexto de la pandemia, las empresas de la región continúan apoyándose en los diferentes portafolios de SAP para continuar creciendo y mantenerse competitivos.

Mientras la nube continúa consolidándose como una alternativa clave para garantizar la continuidad de los negocios en la región, la oferta RISE with SAP comienza a posicionarse como una alternativa ideal para las organizaciones que quieren avanzar hacia el modelo de empresa inteligente, tanto en Perú como en la región y el mundo.

En EL 1T-2021, hemos visto cómo las empresas continúan invirtiendo en tecnología para sumar agilidad, eficiencia e inteligencia de negocios para mantenerse competitivos en un entorno que promete nuevos desafíos”, señala Claudia Boeri, Presidente de SAP Región Sur. “Tanto las empresas de mayor porte como las empresas en crecimiento recurrieron a las soluciones de SAP,  para mejorar sus procesos de negocio tales como los flujos de facturación, la gestión y control de gastos, el análisis de datos e inclusive la modernización de la tecnología para su core business”, agrega la ejecutiva a cargo de las operaciones de SAP en Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay.

En un momento en que las cadenas de suministro son críticas, la cartera de soluciones para ese segmento experimentó un alza de tres dígitos, tanto en Perú como en la región. Incluso soluciones que se habían visto fuertemente afectadas por el COVID-19, como SAP Concur para gestión de gastos y de viajes, repuntaron en este período. El crecimiento a doble dígito también lo experimentó la plataforma inteligente de gestión de negocios SAP S/4HANA Cloud.

ANTECEDENTES

SAP 2016

SAP esta dedicada a los modelos de negocio más innovadores y basados en la economía digital. 

Desde SAP estan convencidos de que la Simplicidad cambiará la forma de vivir y trabajar, permitirá transformar el negocio hacia nuevos modelos antes inimaginables para adaptarlo a la Nueva Economía Digital.

SAP® S/4HANA

SAP a mediados del 2015 presentó en latinoamerica  el ERP de próxima generación, construida sobre la avanzada plataforma de computación in-memory SAP HANA®, se trata de SAP® Business Suite 4 SAP HANA® (SAP® S/4HANA), una familia de soluciones que simplifica sustancialmente las operaciones de las organizaciones al ser desarrollado según los principios del diseño más modernos de experiencia de usuario (UX) SAP Fiori®, lo que permite su uso sobre cualquier dispositivo, de una manera simple, amigable y en tiempo real.

El nuevo ERP lanzado a nivel mundial en febrero 2015, ofrece innumerables innovaciones y simplificaciones sin precedentes. Las decisiones no pueden esperar y con S/4 HANA hoy en día los CEOs están obteniendo información en tiempo real, no importa el tamaño o la complejidad de la operación”, agregó un ejecutivo de SAP.

 SAP S/4 contiene en esta nueva suite las evoluciones enfocada en la simplificación de procesos para los módulos FI, CO, MM, SD, HCM, PM, PORTAL, etc... en lo que SAP denomina:

    Modelado de Datos Simplificado
    Finanzas Simplificadas
    Experiencia de usuario Simplificada
    Soluciones de Inteligencia Empresarial Simplificada

El principal objetivo de SAP S/4 HANA como lo ve es simplificar los procesos y el modelo de negocios de su empresa.

El software SAP S/4HANA fue diseñado para impulsar la innovación sin sacrificar la simplicidad. Establece conexiones en tiempo real entre personas, dispositivos y redes corporativas para promover el surgimiento de modelos de negocios. También contribuye a acelerar la asimilación de las tecnologías asociadas a internet de la cosas (IoT) y a big data.

El modelo simplificado de datos, que permite redefinir su panorama de TI y reducir los costos, ofrece diversas mejoras tecnológicas que funciona sobre cualquier dispositivo, un modelo de datos simplificado; información al instante sobre decisiones empresariales, conocimiento inmediato para transformar en decisiones de negocios al nivel de granularidad más alto y procesos de negocios reimaginados en tiempo real.

Latinoamérica se convirtió en pionera en ventas de esta solución a nivel global, destacándose empresas como Diagnósticos da America (DASA) de Brasil, una de las compañías de salud más grandes y respetadas de dicho país, que utilizará la nueva plataforma para dar soporte a su expansión internacional y a su crecimiento y para poder analizar, en tiempo real, los datos surgidos de los más de 3,000 tipos de exámenes de análisis clínicos y de diagnósticos por imagen. Con SAP S/4HANA la empresa, que procesa más de 20 millones de estudios médicos mensualmente, optimiza sus procesos financieros y planificación de costos lo cual simplifica y sienta las bases para apoyar su crecimiento.

SAP: Presenta 3 Soluciones para IoT (Internet de la Cosas)

SAP ha presentado tres nuevas soluciones de SAP para ayudar a las empresas extraer valor de la Internet de las Cosas (IoT).

Las tres soluciones son
- SAP Mantenimiento Predictivo y solución de servicio
- SAP Conectado a Logística de software
- SAP Ejecución de Manufactura.
 SAP también ha anunciado la incorporación de 500 incrementales desarrolladores dedicados a apoyar distintas iniciativas de lnternet de las Cosas (IoT).

Las soluciones de SAP para Internet de las Cosas (IoT) son impulsados ​​por SAP HANA Cloud Platform, que es el desarrollo de aplicaciones de base y plataforma de habilitación y proporciona la capacidad de generar conocimiento en tiempo real de datos de los sensores y capacidades avanzadas tales como la computación in-memory, geo-espacial, telemática, análisis predictivo y procesamiento de eventos complejos. Además, la HANA Cloud Platform SAP ofrece APIs abiertas que permiten a los proveedores de terceros desarrollar aplicaciones de la IoT.

SAP Mantenimiento Predictivo y de Servicio integrarán las operaciones y análisis en una única plataforma, ayudando a las organizaciones a evaluar los datos históricos y de sensor para apoyar la predicción de un mal funcionamiento antes de que ocurra.

SAP Conectado Logística está previsto que los operadores centro logístico y otros para controlar el tráfico hacia y dentro de un cubo y facilitar la comunicación entre las partes involucradas, incluyendo  aquellos que no tienen una relación directa de las empresas.

SAP Manufacturing Execution versión 15.0 apoyará la integración de los resultados de fabricación con en tiempo real se alimenta en la plataforma SAP HANA, permitiendo a las empresas aprovechan la nube para orquestar y optimizar las operaciones globales, y utilizar el análisis predictivo para impulsar la eficiencia de costes y lograr mayor utilización de activos.

SAP: apuesta por servicios en la nube

La alemana SAP reportó un cambio acelerado de clientes de negocios para software en la nube de Internet. Reportó una utilidad de operación, excluyendo unidades especiales, por 2,130 millones de euros (mde).

El cambio a ventas de software en la nube recortó los márgenes de ganancias para el cuarto trimestre a 38.9 %. Esto fue parcialmente compensado por la fortaleza de su software de soporte.

Los ingresos basados en la nube del cuarto trimestre subieron 72%, impulsados por las ventas de Concur, software para el control de gastos por viajes basado en la nube que SAP compró el año pasado por 7.3 mil millones de dólares (mdd).

La industria del software empresarial está experimentando un cambio de paquetes de software que los clientes ejecutaban en sus ordenadores hacia el software de gestión a través de Internet en centros de datos remotos, por lo que los datos son fáciles de administrar, analizar y utilizar no sólo en las computadoras sino también en teléfonos móviles y otros dispositivos.

SAP dijo que, durante 2014, alcanzó su objetivo anual de ventas de software basado en la nube, que subió 45 % a 1.1 mil mde, lo que sugiere que, al menos por ahora, es capaz de expandirse en el mercado de la nube sin dañar aún más sus márgenes.

COTIZACIÒN EN NASDAQ

i-ERP serán los ERP del futuro

Bajo el título “The Rise of Intelligent ERP (i-ERP)”, Mickey North Rizza, Program Vice President Enterprise Applications de IDC, califica la forma de guardar registros en los sistemas tradicionales de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) como un adoquinado monolítico. Con todo, son la columna vertebral de la mayoría de los negocios actuales. “Los negocios más competitivos y digitalmente modernos han adoptado nuevos e innovadores modelos de negocios que desblquean el valor de la información”, agrega. Y para darles soporte, hacen falta nuevos sistemas que sean inteligentes, con información de registros acomodados en capas y recursos de inteligencia autónomos y predictivos.

“De hecho, la transformación está ocurriendo rápidamente en la capa de la plataforma a través de un espectro de aplicaciones de software de core, incluyendo la automatización del marketing, soporte y servicio, comercio y ventas, pero el ritmo es más pronunciado en las suites de aplicaciones de ERP”. IDC define a estos ERPs con anabólicos (anabólico de inteligencia) como ERPs inteligentes o “i-ERP”, y regirán los negocios del mañana en un mundo cada vez más digital.

Según la analista, los i-ERPs se distinguirán por innovaciones en múltiples niveles: experiencia de usuario, procesos de negocios y datos. Las características generales son:




Vivimos un entorno tecnológico cambiante, ahora el concepto de ERP se redefine nuevamente en i-ERP, término acuñado por IDC, que trasluce la siguiente generación de estos sistemas, la cual define los siguientes lineamientos:
• Aumento de la automatización: Deben de tener intrínseco la arquitectura necesaria para permitir la integración de componentes inteligentes en elementos aislados (maquinaria, vehículos u otras herramientas). Todo esto estrechamente vinculado con los procesos de negocio, proporcionando
inteligencia en diferentes momentos de la ejecución, reemplazando el registro manual de las operaciones, es decir, máquinas físicas e inteligencia digital de forma natural, convirtiéndose en un impulsor de la transformación digital.
• Experiencia de usuario a través de procesos fáciles de operar, mejorando los procesos de negocio: Aprovechando el aprendizaje automático y el análisis predictivo recomendando los mejores pasos
a seguir, optimizando así los procesos (computación cognitiva) y a su vez mejorar la interfaz de usuario.
• Cloud computing y big data: Brindando productos o servicios a través de Internet, en este caso es a través de la modalidad de servicio SaaS eliminando la TCO, pasando a una modalidad de ‘pago por
uso’. Aprovechan, entonces, la capacidad combinada de la nube y la gran cantidad de información de los nuevos dispositivos inteligentes conectados (IoT) para adaptar su comportamiento y transformar la experiencia del usuario y del cliente. Deben procesar, analizar y actuar sobre grandes volúmenes de datos en tiempo real, utilizando las tecnologías de computación en memoria, aprovechando la nube debido a los exigentes requerimientos de infraestructura para permitir respuestas rápidas.
• El trabajo móvil es un cambio radical en los hábitos generados por las TIC, es así que i-ERP debe
mantener el principio de ubicuidad a través de la movilidad, es decir, se pueden ejecutar desde cualquier equipo inteligente.
. Mejora de procesos vía ML y analíticas predictivas. Son capaces de excepciones y reglas de negocios adaptativas, lo que permite a los usuarios descubrir insights, predecir mejor, planificar para resultados, recomendar los mejores próximos pasos y automatizar procesos.

En este entorno cada vez más competitivo, la elección de implementación del ERP adecuado es de suma importancia para permitir a las organizaciones brindar una respuesta ágil ante un mercado cambiante, un driver de decisión es revisando el cuadrante mágico de Gartner, la mejor forma de conocer qué productos pertenecen a esta elite de software ERP world class, como SAP (SAP S/4, SAP Leonardo), Microsoft (Dynamics NAV 2017),  Oracle, Infor, Epicor, entre otras.

ANTECEDENTES


ERP ON LINE EN LATINOAMERICA

Los sistemas de gestión empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning), está evolucionando de su operaciòn en redes privadas corporativas a ERP on line.  El ERP 100% web elimina la dependencia en los servidores y la gestión de los mismos, potenciando también, en caso de que se necesario, el trabajo remoto


DEFONTANA
Compañía chilena líder en software en ERP 100% on line, se ha expandido en Chile, Perú y México, principales socios estratégicos, permitiendo potenciar los beneficios económicos que brinda la Alianza del Pacífico.

El software Defontana permite eficiencia y rentabilidad al integrar todos los procesos administrativos y contables de las empresas teniendo la información disponible en tiempo real en la nube. Los sectores con mayor demanda de ERP son  el comercial, servicios, retail, minería, producción y manufactura.

Aenor Internacional, entidad con sede en España, dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios, es un claro ejemplo de ello. Esta firma optó por el software Defontana para su gestión en Chile, Perú y México.

TuVes, Desde el 2009, la compañía chilena de televisión digital vía satélite en alta definición, utiliza el software 100% web Defontana, con el fin de apoyar su gestión administrativa y contable en sus operaciones de Bolivia, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Panamá y República Dominicana.


SAGE MURANO
 Sage Murano ERP Online, un software ERP capaz de adaptarse completamente a las necesidades del negocio: intuitivo, fácil de utilizar, con una rápida puesta en marcha, con la máxima escalabilidad, un mantenimiento mínimo y con una actualización automática de nuevas versiones.


 ERP TRADICIONAL

Los lìderes son: SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft,

SAP

SAP ha elevado su pronóstico de ingresos y beneficios para 2017 basándose en los avances de su transformación hacia un proveedor de software en la nube al cierre de su ejercicio fiscal 2015.

En el cuarto trimestre 2014,  SAP ha registrado un gran impulso de su negocio en la nube y el crecimiento de dos dígitos de su core business de licencias de software. En el conjunto del año 2015 las ventas de SAP en la nube han aumentado un 103% hasta los 883 millones de euros .

Las suscripciones de software basadas en la nube incurren en derechos de licencias por adelantado más pequeños que su tradicional negocio de software empaquetado, por lo que son menos rentables a corto plazo, pero SAP prevé que las suscripciones en la nube generarán ingresos y beneficios más altos para 2020, según el director financiero, Luka Mucic


ORACLE

Oracle compró consultora de tecnología Peoplesoft el 2005 por US$ 12,500 millones

CRM-ERP: Microsoft presentó Dynamics 365

Para ayudar a las empresas en su camino hacia la digitalización, Microsoft presentó Dynamics 365, la nueva generación de aplicaciones inteligentes de negocio y una combinación de CRM y ERP.
La nueva plataforma cubre todas las áreas de una empresa: ventas, servicio a clientes, operaciones, automatización y gestión de proyectos, servicio en campo, finanzas y mercadotecnia

Para 2020, la Experiencia del Cliente será el diferenciador clave para las marcas, superando a factores como el precio y el producto, de acuerdo con proyecciones de Microsoft.

Por ello, las empresas requieren soluciones que les ayuden en la Transformación Digital, que se refiere a: comprometerse con los clientes, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y transformar los productos, es decir, ser disruptivos a través de la tecnología, según Arturo Brake, Director de Producto y Aplicaciones de Negocio en Microsoft México.

Se calcula que las organizaciones que adoptan la Transformación Digital generan un promedio de 100 millones de dólares en ingresos cada año.

Principales ventajas de Dynamics 365
. Las empresas tienen la garantía de que la solución crecerá según sus necesidades, mediante el aprovechamiento de analítica avanzada y aprendizaje de máquina –conocido como Inteligencia.
. La plataforma integra soluciones de CRM y ERP en un solo servicio en la nube, con nuevas aplicaciones diseñadas para administrar funciones empresariales específicas.
. La nueva versión permite mejorar los procesos de fabricación y de la cadena de suministro de las empresas, así como eficientar las operaciones de servicio en campo.

También se incorporan capacidades de inteligencia, integradas en las aplicaciones de Dynamics 365, como análisis del sentimiento y la intención, servicio preventivo, perspectivas de la relación, gestión y aceleración de oportunidades, recomendaciones de productos y venta cruzada, entre muchas más.

Las empresas también podrán aprovechar las capacidades de Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence. Adicionalmente, Microsoft presentó también un nuevo Marketplace de aplicaciones de negocio de terceros, en el que los clientes podrán adquirir herramientas que podrán integrar con Dynamics 365.
La solución ya está disponible desde el 1 de noviembre de 2016.

ANTECEDENTES

Mercado CRM creció 12.3% en 2015

Según  Gartner, el mercado de los programas de gestión de relación con los clientes (CRM) alcanzó en el 2015, los 26.300 millones de dólares a nivel mundial, un 12,3% que en 2014, cuando se llegó a los 23.400 millones de dólares.

“Las fusiones y adquisiciones  han continuado en 2015, con más de 30 adquisiciones notables”, explicó Julian Poulter, director de investigación de Gartner.  “La  competencia en el mercado del CRM, viene  dirigiendo el crecimiento mundial de todos los subsegmentos del CRM, pero solo para  aplicaciones cloud o SaaS”.

En cuanto a los fabricantes, sorprende  la aparición de Adobe en el quinto lugar desplazando a IBM. Este salto se debe en parte a que Adobe continúa liderando el segmento del marketing de CRM focalizándose en las agencias y los directores de marketing.

El ranking de proveedores es:
Salesforce con una facturación de 5.170 millones de dólares y una cuota de mercado del 19,7%. Salesforce lidera el apartado de ingresos por ventas,  servicios al cliente y segmentos de soporte CRM y se colocó tercero en ingresos por marketing.

SAP, con una facturación de 2.684 millones de dólares y el 10,2% de la cuota de mercado.
Oracle con 2.046 millones de dólares.
Microsoft con 1.141 millones de dólares.

El crecimiento del mercado se debe sobre todo a los beneficios obtenidos por los servicios cloud, que en el apartado de aplicaciones utiliza Saas.  La facturación por SaaS creció un 27% interanual, más del doble del crecimiento del total del mercado de CRM en todo el año. Sin embargo, las instalaciones de nuevas licencias cayeron un 1% en el mismo periodo.

La mayor parte de los ingresos se generan en Norteamérica (el 55,7%), las cifras en dólares se vieron afectadas por las oscilaciones de la moneda en 2015, especialmente para los proveedores con altos ingresos provenientes de mercados de fuera de Norteamérica.

Las empresas que muestran sus ingresos en euros como SAP mostraron un crecimiento más bajo por CRM, un 0,6% en dólares americanos, aunque alcanzaron el 12.8% en moneda constante.

Los países emergentes de la zona Asia/Pacífico, registraron el crecimiento más rápido, con un aumento del 21,9% en 2015. China consiguió un crecimiento del 18,4%, Oriente Medio alcanzó un 10,7% y el norte de África y los mercados maduros de Asia/Pacífico un 10,2%.

ORACLE: Predicciones sobre el CLOUD

Cada vez más empresas, grandes, medianas y pequeñas, utilizan la nube para almacenar, gestionar y generar sus contenidos. En el evento Oracle Cloud World  2016 en la ciudad de México. Mark Hurd, CEO de Oracle, indicó 5  predicciones para los próximos 10 años;

1. 80% de la producción de apps será en nube

Actualmente, la mayoría de las aplicaciones funcionan en SaaS (Software as a Service), con otras utilizando PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service).  PaaS como IaaS serán olvidadas por los desarrolladores de aplicaciones, que se moverán a la nube.

2. Dos compañías controlarán 80% del mercado

Abrá un duopolio de SaaS. una de esas será Oracle. Esta competencia estará marcada por las Enterprises Suites, paquetes de soluciones empresariales que comprendan diversos temas como gerencia, presupuesto, recursos humanos, etc.

3. 100% del desarrollo y prueba de aplicaciones será en la nube

Lo que permitirá que desarrolladores de todos los tamaños tengan posibilidad de crear sus productos.

Esta área es poco utilizada, de bajo riesgo y altísimo rendimiento”, consideró Hurd.

4. Todos los datos de empresas se encontrarán en la nube

La preocupación respecto a la seguridad ha sido una de las grandes razones por las que muchas empresas aún no entran a la nube, o lo hacen pero no con sus datos de misión crítica.

5. Las nubes empresariales serán los ambientes de TI más seguros

Esa es la apuesta de Oracle, sin embargo, es un tema aún polémico entre tecnológicas y empresas tradicionales.

AI CRM ( Inteligencia Artificial )

Sirena que fue premiada como una de las más innovadoras de Latinoamérica por ser el primer CRM Mobile First del mercado, está creando un nuevo segmento dentro de los software de gestión de clientes, denominado AI CRMs. Se utilizará Inteligencia Artificial para mejorar la usabilidad de los CRM y la calidad de la información generada.

Antes de decidir entrar de lleno en este concepto, Sirena entrevistó decenas de vendedores. El resultado común  era un desprecio de los vendedores por los CRMs tradicionales que se traducía en una mala utilización y como consecuencia, una gestión de los negocios y del marketing basada en datos irreales.

Ezequiel Sculli, VP de Producto, comentó “Ya no quedan dudas: los CRMs tradicionales han fracasado en la gestión de clientes y la generación de información para tomar decisiones. Principalmente debido a que piensan en los vendedores como “data-entries”. Desde el principio, hemos enfocado nuestro trabajo construyendo un producto “inteligente” donde el vendedor no tenga que cargar informaciones innecesarias sino que estas sean inferidas o sugeridas automáticamente.

Este nuevo enfoque traerá a los usuarios grandes beneficios. Imagínense poniendo el poder de las computadoras, al servicio de los vendedores para que ellos puedan ahorrar tiempo y puedan trabajar sobre los clientes correctos. Esto es un cambio revolucionario para la industria de los CRMs.”

ERP ON LINE EN LATINOAMERICA

Los sistemas de gestión empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning), está evolucionando de su operaciòn en redes privadas corporativas a ERP on line.  El ERP 100% web elimina la dependencia en los servidores y la gestión de los mismos, potenciando también, en caso de que se necesario, el trabajo remoto


DEFONTANA
Compañía chilena líder en software en ERP 100% on line, se ha expandido en Chile, Perú y México, principales socios estratégicos, permitiendo potenciar los beneficios económicos que brinda la Alianza del Pacífico.

El software Defontana permite eficiencia y rentabilidad al integrar todos los procesos administrativos y contables de las empresas teniendo la información disponible en tiempo real en la nube. Los sectores con mayor demanda de ERP son  el comercial, servicios, retail, minería, producción y manufactura.

Aenor Internacional, entidad con sede en España, dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios, es un claro ejemplo de ello. Esta firma optó por el software Defontana para su gestión en Chile, Perú y México.

TuVes, Desde el 2009, la compañía chilena de televisión digital vía satélite en alta definición, utiliza el software 100% web Defontana, con el fin de apoyar su gestión administrativa y contable en sus operaciones de Bolivia, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Panamá y República Dominicana.


SAGE MURANO
 Sage Murano ERP Online, un software ERP capaz de adaptarse completamente a las necesidades del negocio: intuitivo, fácil de utilizar, con una rápida puesta en marcha, con la máxima escalabilidad, un mantenimiento mínimo y con una actualización automática de nuevas versiones.


 ERP TRADICIONAL

Los lìderes son: SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft,

SAP

SAP ha elevado su pronóstico de ingresos y beneficios para 2017 basándose en los avances de su transformación hacia un proveedor de software en la nube al cierre de su ejercicio fiscal 2015.

En el cuarto trimestre 2014,  SAP ha registrado un gran impulso de su negocio en la nube y el crecimiento de dos dígitos de su core business de licencias de software. En el conjunto del año 2015 las ventas de SAP en la nube han aumentado un 103% hasta los 883 millones de euros .

Las suscripciones de software basadas en la nube incurren en derechos de licencias por adelantado más pequeños que su tradicional negocio de software empaquetado, por lo que son menos rentables a corto plazo, pero SAP prevé que las suscripciones en la nube generarán ingresos y beneficios más altos para 2020, según el director financiero, Luka Mucic


ORACLE

Oracle compró consultora de tecnología Peoplesoft el 2005 por US$ 12,500 millones

CRM: Mercado creció 12.3% en 2015

Según  Gartner, el mercado de los programas de gestión de relación con los clientes (CRM) alcanzó en el 2015, los 26.300 millones de dólares a nivel mundial, un 12,3% que en 2014, cuando se llegó a los 23.400 millones de dólares.

“Las fusiones y adquisiciones  han continuado en 2015, con más de 30 adquisiciones notables”, explicó Julian Poulter, director de investigación de Gartner.  “La  competencia en el mercado del CRM, viene  dirigiendo el crecimiento mundial de todos los subsegmentos del CRM, pero solo para  aplicaciones cloud o SaaS”.

En cuanto a los fabricantes, sorprende  la aparición de Adobe en el quinto lugar desplazando a IBM. Este salto se debe en parte a que Adobe continúa liderando el segmento del marketing de CRM focalizándose en las agencias y los directores de marketing.

El ranking de proveedores es:
Salesforce con una facturación de 5.170 millones de dólares y una cuota de mercado del 19,7%. Salesforce lidera el apartado de ingresos por ventas,  servicios al cliente y segmentos de soporte CRM y se colocó tercero en ingresos por marketing.

SAP, con una facturación de 2.684 millones de dólares y el 10,2% de la cuota de mercado.
Oracle con 2.046 millones de dólares.
Microsoft con 1.141 millones de dólares.

El crecimiento del mercado se debe sobre todo a los beneficios obtenidos por los servicios cloud, que en el apartado de aplicaciones utiliza Saas.  La facturación por SaaS creció un 27% interanual, más del doble del crecimiento del total del mercado de CRM en todo el año. Sin embargo, las instalaciones de nuevas licencias cayeron un 1% en el mismo periodo.

La mayor parte de los ingresos se generan en Norteamérica (el 55,7%), las cifras en dólares se vieron afectadas por las oscilaciones de la moneda en 2015, especialmente para los proveedores con altos ingresos provenientes de mercados de fuera de Norteamérica.

Las empresas que muestran sus ingresos en euros como SAP mostraron un crecimiento más bajo por CRM, un 0,6% en dólares americanos, aunque alcanzaron el 12.8% en moneda constante.

Los países emergentes de la zona Asia/Pacífico, registraron el crecimiento más rápido, con un aumento del 21,9% en 2015. China consiguió un crecimiento del 18,4%, Oriente Medio alcanzó un 10,7% y el norte de África y los mercados maduros de Asia/Pacífico un 10,2%.

ORACLE: Predicciones sobre el CLOUD

Cada vez más empresas, grandes, medianas y pequeñas, utilizan la nube para almacenar, gestionar y generar sus contenidos. En el evento Oracle Cloud World  2016 en la ciudad de México. Mark Hurd, CEO de Oracle, indicó 5  predicciones para los próximos 10 años;

1. 80% de la producción de apps será en nube

Actualmente, la mayoría de las aplicaciones funcionan en SaaS (Software as a Service), con otras utilizando PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service).  PaaS como IaaS serán olvidadas por los desarrolladores de aplicaciones, que se moverán a la nube.

2. Dos compañías controlarán 80% del mercado

Abrá un duopolio de SaaS. una de esas será Oracle. Esta competencia estará marcada por las Enterprises Suites, paquetes de soluciones empresariales que comprendan diversos temas como gerencia, presupuesto, recursos humanos, etc.

3. 100% del desarrollo y prueba de aplicaciones será en la nube

Lo que permitirá que desarrolladores de todos los tamaños tengan posibilidad de crear sus productos.

Esta área es poco utilizada, de bajo riesgo y altísimo rendimiento”, consideró Hurd.

4. Todos los datos de empresas se encontrarán en la nube

La preocupación respecto a la seguridad ha sido una de las grandes razones por las que muchas empresas aún no entran a la nube, o lo hacen pero no con sus datos de misión crítica.

5. Las nubes empresariales serán los ambientes de TI más seguros

Esa es la apuesta de Oracle, sin embargo, es un tema aún polémico entre tecnológicas y empresas tradicionales.

AI CRM ( Inteligencia Artificial )

Sirena que fue premiada como una de las más innovadoras de Latinoamérica por ser el primer CRM Mobile First del mercado, está creando un nuevo segmento dentro de los software de gestión de clientes, denominado AI CRMs. Se utilizará Inteligencia Artificial para mejorar la usabilidad de los CRM y la calidad de la información generada.

Antes de decidir entrar de lleno en este concepto, Sirena entrevistó decenas de vendedores. El resultado común  era un desprecio de los vendedores por los CRMs tradicionales que se traducía en una mala utilización y como consecuencia, una gestión de los negocios y del marketing basada en datos irreales.

Ezequiel Sculli, VP de Producto, comentó “Ya no quedan dudas: los CRMs tradicionales han fracasado en la gestión de clientes y la generación de información para tomar decisiones. Principalmente debido a que piensan en los vendedores como “data-entries”. Desde el principio, hemos enfocado nuestro trabajo construyendo un producto “inteligente” donde el vendedor no tenga que cargar informaciones innecesarias sino que estas sean inferidas o sugeridas automáticamente.

Este nuevo enfoque traerá a los usuarios grandes beneficios. Imagínense poniendo el poder de las computadoras, al servicio de los vendedores para que ellos puedan ahorrar tiempo y puedan trabajar sobre los clientes correctos. Esto es un cambio revolucionario para la industria de los CRMs.”

ERP ON LINE EN LATINOAMERICA

Los sistemas de gestión empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning), está evolucionando de su operaciòn en redes privadas corporativas a ERP on line.  El ERP 100% web elimina la dependencia en los servidores y la gestión de los mismos, potenciando también, en caso de que se necesario, el trabajo remoto


DEFONTANA
Compañía chilena líder en software en ERP 100% on line, se ha expandido en Chile, Perú y México, principales socios estratégicos, permitiendo potenciar los beneficios económicos que brinda la Alianza del Pacífico.

El software Defontana permite eficiencia y rentabilidad al integrar todos los procesos administrativos y contables de las empresas teniendo la información disponible en tiempo real en la nube. Los sectores con mayor demanda de ERP son  el comercial, servicios, retail, minería, producción y manufactura.

Aenor Internacional, entidad con sede en España, dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios, es un claro ejemplo de ello. Esta firma optó por el software Defontana para su gestión en Chile, Perú y México.

TuVes, Desde el 2009, la compañía chilena de televisión digital vía satélite en alta definición, utiliza el software 100% web Defontana, con el fin de apoyar su gestión administrativa y contable en sus operaciones de Bolivia, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Panamá y República Dominicana.


SAGE MURANO
 Sage Murano ERP Online, un software ERP capaz de adaptarse completamente a las necesidades del negocio: intuitivo, fácil de utilizar, con una rápida puesta en marcha, con la máxima escalabilidad, un mantenimiento mínimo y con una actualización automática de nuevas versiones.


 ERP TRADICIONAL

Los lìderes son: SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft,

SAP

SAP ha elevado su pronóstico de ingresos y beneficios para 2017 basándose en los avances de su transformación hacia un proveedor de software en la nube al cierre de su ejercicio fiscal 2015.

En el cuarto trimestre 2014,  SAP ha registrado un gran impulso de su negocio en la nube y el crecimiento de dos dígitos de su core business de licencias de software. En el conjunto del año 2015 las ventas de SAP en la nube han aumentado un 103% hasta los 883 millones de euros .

Las suscripciones de software basadas en la nube incurren en derechos de licencias por adelantado más pequeños que su tradicional negocio de software empaquetado, por lo que son menos rentables a corto plazo, pero SAP prevé que las suscripciones en la nube generarán ingresos y beneficios más altos para 2020, según el director financiero, Luka Mucic


ORACLE

Oracle compró consultora de tecnología Peoplesoft el 2005 por US$ 12,500 millones