viernes, 30 de junio de 2017

MEXICO: Red Compartida con Telcel superará el 30% de cobertura

La Red Compartida superará la meta de ofrecer 30% de cobertura a marzo de 2018 gracias al acceso a los servicios mayoristas y de roaming de Telcel, dijo Joaquín Coronado, CEO de Altán Redes.

“Nos permiten tener una cobertura de roaming extraordinaria en el lanzamiento de 30%. Vamos a salir en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Toluca y otras cinco pequeñas ciudades, y tener la posibilidad de acceso a la oferta de usuario visitante de Telcel nos da la posibilidad de tener una mancha de cobertura muchísimo más grande en el lanzamiento del proyecto”, señaló el directivo durante el Foro de Telecomunicaciones 2017.  

El regulador respondió a una confirmación de criterio donde asegura que Altán Redes puede usar los servicios mayoristas y de roaming de Telcel.

También buscan el acceso a otras redes y colaboración con otras empresas de tecnología para robustecer la Red Compartida.  “Vamos a contar con Telcel, con todos los operadores y compañías de infraestructura pasiva y activa porque pensamos que la mejor Red Compartida es la que surge de la compartición de la infraestructura existente”, subrayó Coronado.

Incluso, dijo que si se pudiera construir la Red Compartida sólo con infraestructura existente sería posible hacer más eficiente el esquema de costos.

Entre los retos de la Red Compartida, mencionó la tramitología que deben cumplir para el despliegue de infraestructura y pidió que sean más homogéneos y rápidos.

“Una cosa extraordinariamente importante es que se simplifiquen y abran toda la parte de postes y torres de CFE, que será clave para el éxito de la Red Compartida”, dijo.

Por otra parte, Altán Redes analiza usar los inmuebles del gobierno federal para el despliegue de infraestructura y espera el incremento de sitios públicos de 11 mil 500 a 21 mil, los cuales pueden incluir espacios estatales y municipales, mencionó Coronado.

La cobertura que logre Altán Redes al usar la red Telcel no contará en el mínimo de 92.2% que el consorcio debe cumplir conforme a su contrato, confirmó Gabriel Contreras, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones.



ANTECEDENTES

ALTÁN  ganó la Red Compartida

En Nov. 2016 el Consorcio Altán ganó el concurso público internacional para la adjudicación de un proyecto para construir, operar y actualizar durante 20 años el proyecto de servicios móviles mayoristas de México conocido como la Red Compartida, uno que también pretende mejorar otras prestaciones sociales como servicios de seguridad nacional, telemedicina y educación a distancia.
La Secretaría de Comunicaciones y Transporte (SCT) indico que Altán cumplió  los parámetros técnicos de cobertura y económicos necesarios para desplegar esta red que usará 90 MHz del espectro de los 700 MHz, un par de hilos de fibra óptica de la CFE, más una inversión estimada en 7,500 millones de dólares para desplegar alrededor de 10,000 radiobases y otros elementos de infraestructura a lo largo de México. Tiene hasta el 31 de marzo del 2018 para ofrecer servicios a través de la Red Compartida.

El Consorcio Altán, un grupo integrado por una decena empresas constituido entre fondos de inversión como Morgan Stanley y operadores del sector como Axtel y Megacable. El socio Morgan Stanley Infrastructure tiene el 33.38% de la participación accionaria.

El consorcio demostró a la SCT contar la liquidez de cuando menos el 30% de los recursos para iniciar inmediatamente con la construcción de la red y presentó también otros documentos que amparan el respaldo de instituciones financieras para continuar con el proyecto, así como su capacidad para cumplir con esos compromisos financieros una vez que sean contratados.

Cobertura:  Altán prometió una cobertura del 30% del territorio para el 31 de marzo del 2018 y 25% de los Pueblos Mágicos; cobertura del 50% del territorio para el tercer aniversario de la firma del contrato y el 50% de esos destinos cubiertos para la misma fecha. Una cobertura del 70% de la población al cuarto aniversario del contrato; del 85% de la población al quinto aniversario y todos los Pueblos Mágicos cubiertos, y el 92.2% del territorio habitado al séptimo aniversario de la firma del contrato de asociación público-privado.

Ahora, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes tiene diez días hábiles para notificar al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), para que esta dependencia entregue al Consorcio Altán el título de concesión que le permita explotar los 90 MHz de espectro liberados en la banda de los 700 MHz para empezar con el despliegue de su red e inmediatamente se prosiga con la firma del contrato de Asociación Pública-Privado (APP) entre las partes, en la que también se involucrará el Organismo Promotor de Inversiones en Telecomunicaciones (Promtel), que en la práctica vigilará que Altán haga cumplimiento de sus compromisos.

“La Red compartida es la única alternativa en la ley para generar cobertura en áreas rurales a ritmos acelerados. La cobertura de crecimiento orgánico no es la solución. El nivel de eficiencia en el despliegue de infraestructura es directamente proporcional al beneficio de los marginados digitales”, declaró Jorge Fernando Negrete, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información (Amedi).

Pero tanto la SCT, como Altán no deben minimizar el factor Rivada Networks, el otro competidor que fue descalificado del concurso licitatorio y que aún tiene la posibilidad legal de presentar un juicio de nulidad contra el fallo final de la Secretaría de Comunicaciones, regresando a la incertidumbre al proyecto. Rivada Networks presumió contar con los elementos que demostrarían posibles beneficios del gobierno mexicano hacia el Consorcio Altán.


No todo es un sueño dorado para la Red Compartida, dijo Alejandro Mayagoitia, presidente de la Asociación Nacional de Servicios Inalámbricos de Telecomunicaciones (Ansitel). Aún queda por definirse qué tanta participación tendrá en realidad la banca de desarrollo en el proyecto, como para que pueda quedar en riesgo su operación en momentos de coyuntura económica o política.




ANTECEDENTES

La SCT y el IFT modificaron el calendario de la licitación de la Red Compartida, la presentación de propuestas ante la SCT será el 20 Oct. y el fallo el 17 Nov. La firma del contrato se realizará a más tardar el 27 de enero de 2017 o antes si el concursante ganador cumple con los requisitos establecidos en una fecha anterior.

La Red Compartida de Telecomunicaciones de México, es el proyecto de banda ancha más ambicioso de latinoamerica, no obstante, el proyecto no está exento de riesgos debido a que es una iniciativa de largo plazo que requiere de inversiones por más de 7,000 millones de dólares. En el mundo solo hay 4 proyectos similares que aún no están totalmente en operación, por lo que no hay experiencia previa sobre implementación.

Este proyecto funcionará mediante un modelo nuevo: La Red no ofrecerá los servicios de telecomunicaciones directamente a las personas, sino que permitirá que otras empresas utilicen su infraestructura para ofrecer dichos servicios. La Red rentará su espectro radioeléctrico y capacidad a las telefónicas a costos competitivos y las empresas de telefonía ofrecerán el servicio al consumidor.



Se espera  menores precios por los servicios, ya que las empresas que utilicen la Red se ahorrarán los costos que implicarían el construir una red propia, además la Red Compartida ofrecerá un costo de 1 Mbps 50 % más bajo de lo que actualmente cuesta en el mercado. Analistas señalan que estas condiciones representan incentivos para que los operadores trasladen sus ahorros al usuario final.

La SCT estima que la Red brindará cobertura de servicios de telecomunicaciones a 40 millones de personas adicionales que actualmente no tienen acceso a estos servicios. .

Según 5G Américas, México reportó a final de 2015 un total de 104.9 millones de líneas móviles, de las cuales 54.3 millones se clasifican como banda ancha móvil. La penetración de servicios móviles fue del  86.7%, y el de banda ancha móvil en 44.9 %.



Se espera que la Red Compartida comience a funcionar en 1er semestre del 2018 con una cobertura del 30 % de la población. En el tercer año de operaciones, llegará al 50 % y al quinto año llegará al 80 %, según el cronograma establecido por la SCT.


Altas inversiones. Las empresas que participen en la licitación para la construcción y el despliegue de la Red Compartida enfrentan el reto de contar con una gran cantidad de recursos económicos:



La Red deberá contar con tecnología de cuarta generación (4G) y sus actualizaciones, además de cumplir las obligaciones de funcionalidad y calidad que establecerá el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel). El ganador del concurso pagará anualmente una contraprestación por el arrendamiento del espectro, equivalente a 366 millones de pesos.



En el mundo hay solamente 4 proyectos de redes compartidas similares a las de México.
 Ruanda, en África, cuya construcción comenzó en 2014 y tiene la meta de ofrecer cobertura al 95 % de la población hacia el año 2017, según un estudio de GSMA.
Kenya, cuyo proyecto se mantiene en pausa por negociaciones entre el gobierno y las empresas
Rusia tiene un proyecto que aún no tiene una fecha definida para su inicio de operaciones.
Sudáfrica,  el gobierno aún analiza las opciones para implementar esta iniciativa.
Así, en el mundo no existen referencias concretas sobre este tipo de proyectos y no hay evidencias del porcentaje de éxito en su operación, de acuerdo con el documento de la GSMA.

En mayo de 2015, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, ajustó la potencia de su cobertura de casi 20,000 a 12,000 radiobases y de 10,000 millones dólares a entre 7,000 y 7,500 millones la inversión y durante 10 años para el consorcio que logre hacerse con este contrato.


La Red Pública Compartida Mayorista (RPCM)


La idea de la Red Pública Compartida Mayorista (RPCM) fue incluida en la Constitución, se asignaría  toda la banda de 700 Mhz recientemente liberada completamente a un operador nuevo que únicamente pueda proveer servicios a otros operadores

La creación de un nuevo organismo descentralizado como concesionario, el subarrendamiento del espectro y otros aspectos quedarán en las bases finales que fueron anunciadas por la SCT.

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de Mexico publicaron los criterios generales para la Red Pública Compartida Mayorista (RPCM) que se ordenó crear con la reforma constitucional de 2013.

La RPCM será una red de telecomunicaciones mayorista en todo el territorio mexicano, es decir, que sólo pueda vender sus servicios a concesionarios o comercializadores de telecomunicaciones para lo cual tiene la prohibición de vender servicios a usuarios finales.

La RPCM deberá ser operada  bajo un esquema de asociación público privada (APP). Será autofinanciable porque el Gobierno no la financiará, pero sí aportará 90 MHz de la banda de 700 MHz que es idonea para  prestar servicios de banda ancha móvil. También se está evaluando si el Gobierno aporta hilos de fibra oscura de la red troncal construida por la Comisión Federal de Electricidad. La APP, debe ser atractiva para  quienes invertirán en la construcción y operación de la RPCM



La RPCM benediciará a los concesionarios y los comercializadores tipo Operador Móvil Virtual (OMV o MVNO).  La carga regulatoria se definirá en los títulos de concesión (de red y de banda de frecuencias) y en el contrato APP. El concursante ganador administrará y operará la RPCM,  pero la SCT pretende crear un organismo descentralizado para dar seguimiento.

La SCT fijará una cobertura mínima.  Los concursantes podrán definir más cobertura y será un factor de decisión, pero los criterios de asignación podrán también incluir el pago de una contraprestación.

La calidad estará definida por la regulación del IFT; el precio lo decidirá libremente el ganador. Se evalúa si se permiten descuentos por volumen, pero desequilibra la finalidad de que sea insumo y permita que entren nuevos operadores en especial que atiendan zonas alejadas o sin servicios.

ESPIONAJE en INTERNET: Fondo del MOSAD Israel

El Mosad, servicio de inteligencia exterior israelí, ha creado un fondo para invertir en empresas tecnológicas emergentes con proyectos aprovechables para el espionaje. Por ejemplo, en el campo de la robótica y la encriptación, o en sistemas de “identificación automática de perfiles de personalidad según las actividades en Internet”.

Cualquier proyecto innovador que resulte útil para la tarea de los agentes secretos será bienvenido con una financiación a fondo perdido de hasta 500.000 euros. El Mosad no pretende hacer caja, solo aspira a contar con una licencia de uso de las tecnologías más avanzadas en sus operaciones.

El fondo del servicio secreto garantiza la más absoluta confidencialidad. “Estamos comprometidos a mantener una recíproca discreción comercial y a no hacer públicos los nombres de las compañías en las que vamos a invertir”, puntualiza un comunicado del Mosad difundido por el Gabinete israelí.

El primer ministro, Benjamín Netanyahu, en su cuenta de Twitter mostró un vídeo de imágenes futuristas, en las que una agente se coloca una lente de contacto digital sobe la córnea para identificar mediante un cruce de ficheros de perfiles al sospechoso. “Operación autorizada”, reza el mensaje que recibe la joven sobre su pupila. “El Mosad seguirá siendo innovador para cumplir su tarea fundamental de garantizar la seguridad de Israel”, prometía Netanyahu en Twitter.

El llamado ecosistema de startups generado en Israel gracias a las subvenciones oficiales y la financiación de firmas multinacionales, que se benefician del clima de innovación tecnológica entre los jóvenes empresarios, da empleo a un 10% de la población activa del país, donde operan 450 compañías punteras en el campo de la ciberseguridad.


ANTECEDENTES

USA:  Cambios en la Regla 41

El Departamento de Justicia de los Estados Unidos está impulsando, de manera poco clara, un cambio de reglas que incrementarán la capacidad de las fuerzas del orden para intervenir las computadoras de todo el mundo. Es una adenda a la regla 41 del Reglamento federal de procedimientos criminales. Si el Congreso de los Estados Unidos no hace nada, este cambio masivo será efectivo a partir del primero de Diciembre 2016.


EFF, The Tor Project y docenas de otras organizaciones están preocupadas sobre el futuro de nuestra seguridad digital y están tomando una posición a favor de los usuarios en todos lados.

Esta actualización se traducirá en un aumento dramático en la intervención informática del gobierno. He aquí un resumen de algunas de las principales razones que nos conciernen:

Una mayor frecuencia en las intervenciones de los agentes del gobierno en las computadoras de la gente. Las fuerzas del orden incrementarán su explotación de las vulnerabilidades de seguridad en los productos de software más comunes, eso significa que las vulnerabilidades que podrían afectar a millones quedará abiertas en lugar de ser parchadas.

Las fuerzas del orden se dedicarán a la selección de cortes propicias, en búsqueda de jueces favorables al Gobierno dispuestos a firmar órdenes judiciales con una conexión remota al distrito judicial.

Las fuerzas del orden va a presionar a los jueces para autorizar búsquedas remotas de miles de ordenadores con una sola orden - una violación directa de la Cuarta Enmienda y un patrón que ya estamos viendo.

Este cambio en la regla afecta especialmente a las personas que utilizan las tecnologías de protección de privacidad como Tor o VPN, 




COMO LA CIA INTENTA ESPIAR MILLONES de iPhones

Nuevos documentos filtrados por el ex-agente de la CIA Edward Snowden y obtenidos por The Intercept revelan un plan de décadas de la agencia de inteligencia estadounidense para espiar millones de iPhones y iPads. El objetivo de la CIA era romper la seguridad de Apple y acceder así a información de millones de usuarios.

Según estos documentos, la CIA ha pagado durante años a investigadores de seguridad con el fin de infiltrar iPhones y iPads para labores de espionaje. Los documentos revelan cómo estos investigadores, financiados por la CIA, llevan realizando reuniones anuales secretas, llamadas "Jamboree", en las que comparten sus avances para romper la seguridad de los productos de Apple, incluyendo formas de desarrollar software para infiltrar móviles y tabletas. Estos investigadores habrían creado una versión modificada del software de desarrollo Xcode creado por Apple que, utilizado por programadores, crea huecos de seguridad que permitirían a un atacante robar información de un iPhone o iPad. No está claro hasta qué punto este software malicioso ha sido utilizado por la CIA o por los desarrolladores, con o sin conocimiento directo del riesgo de seguridad.

La última reunión secreta realizada por estos investigadores de seguridad de la que se tiene información por los documentos filtrados se produjo en 2012. Según esa información, personal de la Agencia de Seguridad Nacional estadounidense( NSA), también participó en estos encuentros. Y lo más sorprendente es que no solo estaban financiados por la CIA, también por compañías privadas. La reunión de 2012 se produjo, según los documentos, en las instalaciones de la compañía de defensa Lockheed Martin en Virginia. Lockheed es uno de los mayores contratistas de defensa e inteligencia del gobierno de EE.UU.

Los documentos filtrados por Snowden no revelan si estos métodos desarrollados por los investigadores de seguridad fueron efectivos o no, ni tampoco si la CIA llegó realmente a utilizarlos para labores de espionaje. Pero son una prueba más de cómo la CIA y la NSA llevan años financiando el espionaje informático para tratar de infiltrar millones de dispositivos. Una revelación que nos devuelve al debate de siempre: el espionaje y las agencias de inteligencia son necesarias, pero con límites. Cuando los mecanismos creados para defender a los ciudadanos se vuelven contra ellos y vulneran su derecho a la privacidad, algo, claramente, está fallando.


BRASIL: NUEVO CABLE SUBMARINO PARA NO PASAR POR USA

Para evitar el espionaje de la NSA que realiza sobre los cables submarinos latinoamericanos que llegan a USA para luego ir  Europa. Brail tendrá su propio cable a Europa. Éste, cuya instalación se espera que termine en 2016, tendrá 5.600 kilómetros de largo y unirá Fortaleza (Brasil) con Lisboa (Portugal).

La instalación correrá a cargo de Telebras, operadora brasileña que es propiedad del estado, e Islalink, una compañía española (aunque en noviembre la compró un fondo nórdico de inversión) que es especialista en el tendido de este tipo de cables


Proveedores USA de cloud podrían perder hasta 47,000 mdd por NSA

Los proveedores estadounidenses de equipos y servicios de nube podrían perder alrededor de 47,000 millones de dólares en ingresos durante los próximos tres años, debido a la pérdida de clientes de empresas no estadounidenses, luego de las filtraciones sobre las actividades de espionaje de la Agencia Nacional de Seguridad (NSA) y el programa PRISM.

Según Forrester Research, menos de un tercio de las empresas no estadounidenses han mudado sus datos con proveedores fuera de Estados Unidos, por lo que sugiere que el impacto que PRISM tuvo en el mercado de la nube ha sido exagerado.

La consultora señaló que la cantidad estimada de pérdidas fue mucho menor que los 180 mil millones de dólares esperados inicialmente. Poco después de la fuga de información en 2013, Forrester afirmó que las empresas seguirían con sus socios estadounidenses, situación que se ha mantenido hasta la fecha, pero estas compañías han optado por incrementar sus herramientas de encriptación y seguridad.

ANTECEDENTES

EL PROYECTO  ECHELON
Echelon es considerada la mayor red de espionaje y análisis para interceptar comunicaciones electrónicas de la historia (Inteligencia de señales, en inglés: Signals intelligence, SIGINT). Controlada por la comunidad UKUSA (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda), ECHELON puede capturar comunicaciones por radio y satélite, llamadas de teléfono, faxes y correos electrónicos en casi todo el mundo e incluye análisis automático y clasificación de las interceptaciones. Se estima que ECHELON intercepta más de 3,000 millones de comunicaciones cada día.



ENERGIA SOLAR: Enel Perú Proyecto RUBI a 145 MW

Enel Green Power recibió conformidad del Ministerio de Energía y Minas a un informe técnico sustentatorio (ITS), en el que solicita cambios para la ampliación del proyecto fotovoltaico Rubí, en Moquegua.

El informe técnico sustentatorio (ITS) solicita ampliar el número de paneles, y el valor del proyecto asciende ahora a US$ 300 millones; inicialmente se estimaba invertir US$ 170 millones.



Las expectativas iniciales eran que la planta comience a operar en el 2018.

El informe señala que el proyecto central solar Rubí cuenta con certificación ambiental aprobado y se espera introducir una mejora tecnológica en relación a los paneles fotovoltaicos, así como modificación en instalaciones.

Ahora se espera ampliar el número de módulos solares (de más de 395,000 a más de 560,000) en la zona noreste del proyecto.

La potencia instalada de este central era inicialmente de 89 megavatios; ahora se espera alcanzar los 145 megavatios, para llegar finalmente a los 180 MW.



ANTECEDENTES

Francia inaugura CARRETERA SOLAR

Las telecomunicaciones y las energías renovables está relacionadas mutuamente sobre todo en las zonas rurales donde se carece de acceso al sistemas eléctrico comercial.

El Gobierno francés ha inaugurado en Normandia  el primer tramo de 1 Km de la carretera solar del mundo. La operación ha contado con una inversión de 5 millones de euros, aportados por una subvención del Estado. Los promotores de esta proeza tecnológica esperan poder abaratar su elevado coste, su principal problema actual, a medida que aumente su producción. De momento, el Ejecutivo prevé extender el experimento a cerca de 1.000 kilómetros de vías en todo el país en los próximos 5 años.

Los primeros 2.800 metros cuadrados de placas se han instalado a lo largo de un kilómetro de la carretera departamental RD5, están conectados a la red local de distribución de Enedis. La empresa francesa Colas, filial de Bouygues que desarrolla estas carreteras solares gracias a la tecnología bautizada Wattway, estima su producción anual en unos 280 Megavatios-hora (767 Kilovatios-hora diarios, con picos de hasta 1.500 kWh en verano).

Los promotores parten de la idea de que el tráfico solo cubre las placas entre el 10 y el 20% del tiempo, dejando el resto del día la superficie al descubierto. Las carreteras son así una oportunidad de aprovechar la energía solar sin necesidad de invadir la superficie agrícola o modificar los paisajes naturales. Las baldosas en las que van incorporados los paneles solares se colocan sobre el asfalto de las carreteras ya construidas, por lo que no es necesario rehacer las infraestructuras. Su envoltorio es lo suficientemente resistente como para aguantar el paso de pesos pesados. La tecnología es el resultado de más de 5 años de investigaciones de la filial de Bouygues, en colaboración con el Instituto Nacional de la Energía Solar (INES).

Según cálculos de la Agencia de Medio Ambiente oficial (ADEME), 20 metros cuadrados de estos paneles son suficientes para cubrir el gasto energético de una vivienda (sin contar la calefacción y en base a 1.000 horas de sol anuales), 15 metros cuadrados suministran la electricidad necesaria para hacer funcionar unos semáforos y un kilómetro puede alimentar a una ciudad de 5.000 habitantes.

 Según la ministra de Medio Ambiente, Ségolène Royal, el invento, una tecnología 100% francesa que el Gobierno quiere promover, ha provocado ya el interés de China y de varios países africanos.

En el mundo de las renovables destacan su elevado precio. “Se trata de un prototipo que todavía debe responder a varias preguntas: su coste con el tiempo, su producción y su tiempo de vida dada sus condiciones de uso”, valora así Jean-Louis Bal, presidente del Sindicato de Energías Renovables. De momento, dada la inversión y la producción máxima estimada, equivaldría a un coste de 17 euros por vatio, cuando instalaciones como las centrales fotovoltaicas sobre el suelo logran disminuirlo a cerca de un euro por vatio. “Todavía es pronto, estamos a la espera de ver cómo evoluciona”, considera Bal.



“Es una proeza tecnológica incuestionable, pero es, sobre todo, un chisme bonito de precio exorbitado”, valora por su parte Marc Jedliczka, director de la asociación especializada en renovables Hespul, al diario Le Parisien. “Hay otras urgencias si queremos desarrollar la energía solar en Francia, empezando por la simplificación de los procedimientos de colocación de paneles en los techos de los edificios”, concluye.

CX: La Experiencia del Cliente en Telecomunicaciones

La Experiencia del Cliente (CX Customer experience) abarca la experiencia general que un cliente tiene con una empresa. Implica diversas interacciones, y se mide por el NPS (net promoter score), la lealtad del cliente y la satisfacción del mismo.

No hay que confundirlo con la Experiencia de Usuario  (UX User Experience) que se refiere a la interacción de los clientes con un producto, un sitio web o una aplicación. Mide aspectos como tasa de abandono,  tasa de error y los clics necesarios para obtener lo que se busca. Evalúa si un producto o tecnología es fácil o difícil de usar o de navegar.




CX en TELECOMUNICIONES

En las telecomunicaciones, los productos y servicios son muy difíciles de diferenciar y las innovaciones se copian rápidamente. Sin embargo, la excelente experiencia del cliente, es un espacio donde el operador puede innovar de una manera que no es fácil de copiar.

Una encuesta realizada por Openet a operadores, vendedores y analistas, dió resultados interesantes:

CX:  La mitad de los operadores creen que la experiencia del cliente  ha permanecido estática o ha empeorado en los últimos 12 meses, lo cual parece indefendible, dado que la experiencia del cliente es un campo de batalla ampliamente reconocido y diferenciador en el mercado.

Los factores que la CX

La calidad de la red citada por el 20% de los encuestado, pero si sumamos a los que apuntaron a la calidad de los productos y servicios móviles y fijos, el % sería mayor.

Los problemas de facturación para el 15 % de los encuestado, aunque está disminuyendo a medida que las facturas se vuelven más simples

Comunicación con el operador, los clientes no desean atención de un call center. 72% de los encuestados no estan satisfechos, debido a que el call center es más ampliamente utilizado que cualquier otro canal, pero las aplicaciones en línea están siendo más utilizadas y pocos de encuestados citaron las aplicaciones como un problema significativo.

Los clientes prefieren el autoservicio a la espera en línea cn muchos círculos del IVR antes de pasar por el mismo proceso de nuevo con un CSR. Los operadores estén empujando a los clientes hacia aplicaciones de autoservicio en cada oportunidad.

Sistemas .  Para varios Operadores sus sistemas heredados son el problema. La falta de agilidad de los sistemas que no fueron diseñados para responder en tiempo real o para interactuar con otros sistemas y plataformas es probable que sea un problema clave. Vemos esto reflejado en la incapacidad de los operadores para proporcionar una experiencia de cliente consistente a través de todos los puntos de contacto.

Medición de la CX:  El 10 % de los encuestados consideró que su incapacidad para medir la experiencia de sus clientes era su mayor desafío.

Ademas de trabajar en la cobertura y calidad de la red, destacan dos elementos donde los operadores tienen espacio para mejorar:

La personalización: fue citada por casi el 20 % de los encuestados —haciendo que los servicios encajen con las necesidades y el contexto del cliente, que tenga información actualizada y consistente sobre el cliente y cualquier diálogo en curso que el cliente está teniendo con el operador o permitiendo a los clientes hacer esto por sí mismos. Si prefieren el autoservicio, seguramente preferirán la “Auto-personalización” de sus propios paquetes y productos)

Costo por una mejor experiencia: Más de dos tercios de los encuestados estaas dispuestos a pagar por una mejor CX , valoraban su experiencia por sobre el precio más bajo.  Si la experiencia es buena, el precio resulta no ser todo.

Optimización de la CX:  para darles el mejor rendimiento posible. Sólo el 36% considera la experiencia del cliente como parte integrante de todo lo que hace, a pesar de que es ampliamente reconocido como el diferenciador más importante y contribuye a la retención y el valor de la vida.
Para la mayoría de los operadores, la experiencia del cliente  corresponde a ciertas partes del negocio como a la gestión de cliente, pero no a otras.
Pero casi nada debería suceder dentro del negocio sin preguntar “¿cómo afectará esto a la experiencia del cliente?”

Barreras al éxito. La ausencia de una clara estrategia de compromiso con el cliente fue citada con más frecuencia, junto con una escasez de habilidades para la entrega. También mencionaron el conflicto entre los departamentos. Todo esto sugiere que el liderazgo estratégico para la experiencia del cliente es muy escaso.

Satisfacción de las necesidades de los clientes, alrededor del 60 % creen que tienen una propuesta que es ampliamente relevante para su base de clientes. Sin embargo, muy pocos, sólo alrededor de un tercio, creen que hacen un buen trabajo en términos de hacer que sus servicios sean fáciles de usar, provocando una respuesta emocional positiva de sus clientes o satisfaciendo en general las necesidades de sus clientes. Menos del 25 % podría enviar comunicaciones altamente contextualizadas a sus clientes a través de todos sus canales de comunicación —comunicaciones que reconocen el contexto y la situación del servicio del cliente— aunque muchos analistas y, de hecho, el 75 % de nuestros operadores encuestados dicen que estos son requisitos previos para establecer conexión emocional real con clientes.

La situacuón de la experiencia del cliente en el mercado actual de telecomunicaciones, está mejorando de forma irregular, y es probable que varíe considerablemente de operador a operador. Todavía hay mucho espacio para mejorar y el área clave que salta es en la automatización y digitalización de la interfaz del cliente. El call center sigue sin ser amado y la creciente generación de usuarios, acostumbrados a interfaces lisas, sencillas e intuitivas, intolerantes a la espera y al retraso, harán cualquier cosa para evitarlo. La inversión en el autoservicio del cliente para todo, desde la personalización hasta la adaptación del servicio, es probable que mejore la experiencia del cliente más rápido que cualquier otra iniciativa, con un efecto de repercusión en la retención, la inversión y el NPS. Y con un reembolso mucho más rápido que la inversión en call centers.

miércoles, 28 de junio de 2017

PERU: Portabilidad Móvil a Mayo 2017

El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones, OSIPTEL, informó durante el último mes de mayo, un total de 190,755 líneas móviles fueron migradas a otra empresa operadora.









ANTECEDENTES





Desde el 16 julio del 2014, el mecanismo de portabilidad móvil permite que los usuarios puedan cambiar de empresa operadora en 24 horas, manteniendo su número telefónico (el anterior mecanismo demoraba una semana).

Cronologìa Normativa



NUEVAS CONDICIONES

Las operadoras sólo pueden rechazar una solicitud de portabilidad si el abonado en la fecha de presentación de la misma tiene el servicio suspendido, posee una deuda vencida sobre el último recibo, o si el número celular que se desea portar fue dado de baja hace más de 30 días calendarios.

 En el Perú  la portabilidad en móviles no pasa de 2%. En Chile o Colombia tienen entre 3% y 5%”.

En Chile la norma tiene 2.5  años de vigencia y ha permitido la migración de 2,5 millones de usuarios móviles en ese período. EnColombia se lograron 1,3 millones de migraciones a 2 años de regir la norma. En ambos casos fue Claro el que más líneas recibió.


REDUCEN COSTOS DE PORTABILIDAD
Osiptel, además de  reducir los plazos para ejecutar el proceso, cambió de proveedor del servicio y eligió a uno siete veces más económico.

El servicio de portabilidad numérica tanto en móviles (tres años de vigencia) como en fijos (servicio disponible a partir de Setimebre) es gratuito para el consumidor, pero el operador que recibe a un cliente con un número de línea de otro operador debe asumir el costo implícito del trámite de traslado, lo cual es encargado a una sola empresa ajena a los operadores.

Hasta abril del 2013, el proveedor era El Corte Inglés, que cobraba US$7 por ese trámite. Hoy, luego del respectivo concurso de selección en el que participaron varios postores, se elegió  como proveedor del servicio de traslado de los números telefónicos aIconectiv, que cobra US$1 por el servicio




lunes, 26 de junio de 2017

MOOC: EdX lanza versión en español

edX, la plataforma de cursos gratuitos en línea ofrecidos por universidades e instituciones académicas reconocidas en el mundo, anunció el lanzamiento de su plataforma en español.  EdX cuenta actualmente con 113 cursos completamente en español.

La educación de alta calidad es un privilegio al alcance de unos cuantos. Es así como edX, una institución sin fines de lucro, concibe los cursos online masivos y abiertos (MOOCS) como la herramienta de democratización de la educación más importante en la actualidad.

EdX fue creada en Estados Unidos por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y la Universidad de Harvard, como una organización sin fines de lucro dedicada al avance de la educación. Hoy en día, edX cuenta con 10 aliados académicos de habla hispana provenientes de España, México, Colombia, Argentina y Guatemala, incluyendo a la Universidad Autónoma de Madrid, el Instituto Tecnológico de Monterrey, la Pontificia Universidad Javeriana y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Es gracias a estas entidades que edX cuenta actualmente con 113 cursos completamente en español.

Los cursos en español se suman a los más de 1.500 que ofrece esta plataforma gratuita, y abarcan una gran variedad de temas: desde la administración de negocios y ciencias de la computación, hasta las artes y ciencias de la vida. Dentro de sus programas se destacan los cursos de certificación profesional, los cuales se enfocan en el desarrollo de aptitudes profesionales cruciales dentro de distintas industrias, y son dictados por empresas líderes y universidades reconocidas a nivel mundial.

Así mismo, una de las innovaciones más grandes que tiene edX son los MicroMasters, cursos equivalentes a fracciones de estudios de maestría reales que, como tal, pueden ser validados a cambio de créditos académicos por varias universidades. Ambos estilos de programas incluyen opciones en español.



ANTECEDENTES

Cursos mas demandados en MiríadaX

Miríada X, iniciativa conjunta de Telefónica Educación Digital y Banco Santander, a través de Universia, y principal plataforma de MOOCs (Massive Open Online Courses) en Iberoamérica y primera en habla no inglesa del mundo, ha presentado los resultados de su informe MiríadaX Lab.
Miriada X nace de Telefónica, Telefónica Learning Services y de Universia, la red de universidades que promueve el Banco Santander.

El informe, que ofrece información sobre los cursos que más demanda han registrado en la plataforma (en visitas de usuarios únicos), confirma que se mantiene el interés por tres áreas en educación online: Conocimiento tecnológico; Negocio; y Crecimiento personal.




CENTRUM X

Centrum Católica, la escuela de Negocios de la PUCP (Perú),  ofrece cursos online de postgrado, con un costo de acreditación de US$ 99. Una vez realizado el pago el sistema habilitará el curso al 100% con todos los módulos y actividades educativas.


A través de su plataforma  CentrumX, presenta cursos online de postgrado, orientados al marketing internacional, gestión empresarial, comunicación organizacional, macroeconomía política, contabilidad gerencial, informática, entre otros.
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LOS MOOC

Los MOOCs (Massive open online course) o cursos en línea masivos y abiertos han revolucionado la manera cómo se aprende y se accede a plataformas educativas de alta calidad.
Las Tecnologías de la Información se han convertido en herramientas claves para la democratización de los contenidos y el acceso a la educación a través de Internet.


PLATAFORMAS 

EdX es una plataforma de código abierto ofrecida por edX.org. Es la misma plataforma que universidades como Harvard y MIT usan para ofrecer cursos a más de 100,000 estudiantes. edX es adecuada para organizaciones que desean una sólida, moderna y flexible plataforma de estrategia de juego.

Moodle es un sistema de gestión de aprendizaje de código abierto (LMS) que permite a los usuarios crear y ofrecer cursos en línea. Moodle es ideal para organizaciones que desean una herramienta LMS personalizable y llena de funciones. La plataforma ofrece más que edX en términos de herramientas educativas, análisis y cumplimiento de SCORM.

CourseSites de Blackboard tiene la mayoría de características de Moodle, incluyendo extensas herramientas de enseñanza, funciones de informes y cumplimiento de SCORM. También está basada en la nube. El servicio es gratuito para un máximo de cinco cursos en vivo,

Udemy (versión gratuita) se ha especializado en MOOC privados. Véalo como el YouTube de MOOC. Udemy es para las personas que quieren crear fácilmente cursos básicos y obtener de ellos beneficios económicos. La plataforma está llena de programadores, fotógrafos, diseñadores y otros especialistas que ofrecen sus conocimientos en forma de un curso en línea. La fortaleza más distintiva de Udemy es su base de 2 millones de alumnos registrados.

Wemooc:

Versal (versión gratuita) Un usuario puede registrarse de forma gratuita y luego crear un curso que incluye expresiones matemáticas, ampliaciones de imagen y muchos más detalles, todo ello sin tener conocimientos de programación. Los usuarios también pueden incrustar sus cursos publicados en otros sitios web, como blogs personales. Versal  carece de ciertos elementos MOOC. puede ser considerada como una sólida plataforma tutorial.

La mayoría de estas plataformas ofrecen demos que ayudan a interactuar con un curso y tratar de imaginar su contenido con una apariencia similar.  Todas estas plataformas se basan en gran parte del mismo contenido (videos de YouTube, PDF, exámenes, etc.), por lo que es fácil pasar desde la mitad de un curso hasta el proceso de creación



MOOC DE GOOGLE
Google nos trae  cursos gratuitos (MOOC) con certificación para sus usuarios de todo el mundo.
Los módulos interactivos forman parte del programa "Actívate", en la cual se podrá aprender de manera progresiva y serás evaluado automáticamente para confirmar si adquiriste los conocimientos del mismo.
 Existen ciertos requisitos para poder obtener los certificados ( tener un 75% de aciertos en los exámenes) y contar con una cantidad de medallones por evaluación y aprobar el examen final.
La inscripción es simple: solo se necesita tener una cuenta de Google. Despúes se llena un breve formulario con los datos del usuario y listo.
https://cursos.formacionactivate.es

PROGRAMACIÓN

Aprenda a programar gratis; El acceso a procesos de formación y clases de programación dirigidas por maestros de las mejores universidades, ahora se encuentran al alcance de todos.

ofertas de formación en programación (cursos en inglés y español) con diferentes niveles de profundad y para distintos perfiles.

Para los niños

  • Scrtach: para niños de 8 años en adelante
  • Scratchjr: para niños entre 5 y 7 años
  • Pse Int: editor de diagramas de flujo
  • Alice: apoya la creación de animaciones 3D
Para dummies o principiantes

Programación

1. Udemy: Fundamentos prácticos de la programación desde cero. .
2. Youtube: Fundamentos de la programación.  disponible en YouTube.
3. Devcode: Curso básico de Android. Programación de aplicaciones móviles, puedes aprender lo más básico .
4. TareasPlus: Curso básico de Swift para desarrollar en iOS. ofrece 20 lecciones para hacer aplicaciones en iOS.
5. Udemy: Learn HTML5 programming from scratch. Un curso en inglés, 11 horas de información..
6. Codecademy: Introducción a Ruby  en español con ejercicios para que vayas practicando.
7. Udemy:  C Programming for Beginners. Este curso tiene casi cinco horas de contenido.
8. Udemy: Fundamentos de programación con Java. con 4 horas de contenido distribuidas en 57 clases.
9. Codecademy: Introducción del JavaScript. con muchos ejercicios para hacer.
10. Udemy: HTML y CSS para emprendedores. .
11. Codecademy: HTML y CSS de Codecademy. con ejercicios para crear web
12. Codecademy: Curso introductorio a jQuery. se complementa con HTML. También con ejercicios  para practicar.
13. Codecademy: Introducción a Python. Un lenguaje de programación orientado a objetos. Otro lleno de ejercicios.
14. TareasPlus: Efectos en CSS3. complementario a HTML y CSS, efectos usando este curso.
15. TareasPlus: Introducción al diseño web. En español  para diseñar páginas web desde cero.
16. TareasPlus:  Diseño Web Responsive. que se ajusten el tamaño de la pantalla. .
17. Youtube: Curso avanzado de HTML5. curso en español con 73 clases de un promedio de 20 minutos cada una.

Para ingenieros y desarrolladores

Algunas ofertas pagas

BANCA DIGITAL en Latinoamerica

Latinia, la empresa de software para actividades financieras, presentó la 9na versión de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales.  90% de los bancos de latinoamerica cuentan con al menos 3 tecnologías móviles en su relación con los clientes.

El  informe analiza 100 de “Los 250 Mayores Bancos de América Latina”, siendo las Aplicaciones (APP) de smartphones el ganador absoluto de relación con el cliente. Eestos dispositivos están tan presentes en nuestras vidas que la forma más ágil de consultar con tu banco es por medio de una app", explica Oriol Ros, CMO de Latinia.

El estudio, resalta el uso de apps para tablets y la incorporación de sitios web en móviles, con versiones responsive.

TOP 5: Colombia,  Brasi, Argentina, México y Chile

Redes sociales. Se analizó los seguidores de bancos latinoamericanos en Facebook y Twitter. Este tipo de canales han crecido en un 20% durante el último año. “Los 70 bancos analizados en Twitter (+3 respecto a 2016) han aumentado su base de followers en un 19% (1.2 millones). Y los 97 bancos analizados en Facebook (+7 con respecto a 2016) han aumentado un 22.5%, o casi 10ml”..

 Inteligencia artificial, hoy en día presente en sistemas como los chatbots. Programas enfocados a conversar con los clientes, para guiarlos en ciertas funciones. Se espera que estos servicios pasen a resolver tareas, eliminando incluso algunos puestos de trabajo en la banca. Es decir, funcionando como verdaderos asistentes virtuales capaces de entender y reconocer el contexto del cliente.

Los bancos llevan mucho tiempo obsesionándose con la omnicanalidad o multicanalidad, cuanto más canales mejor, pero ese no es el problema sino que ser coherente con todos esos puntos de contacto con el cliente (...) Al final, el cliente y sus momentos de consumo son más importantes que estas tecnologías que van apareciendo, porque son imparables", señala el CMO de Latinia.



ANTECEDENTES

BANCA DIGITAL Nuevas tendencias

“Los bancos están perdiendo su monopolio de la banca. Algunos banqueros y analistas creen que Google, Apple, Amazon o similares no entrarán plenamente en un negocio altamente regulado de bajo margen, como la banca, pero yo no estoy de acuerdo”, aseguró el presidente del BBVAFrancisco González.

González auguró que en pocos años se va a pasar en todo el mundo de los 20.000 bancos “analógicos” actuales a no más de varias decenas de entidades, todas “digitales”.

A nivel global, la banca tradicional no es eficiente y sigue retrasada. Tres de las grandes empresas chinas del sector TI, que son Tencent, Alibaba y Baidú, cuentan con proyectos de bancos privados completamente digitalizados, al igual que otras empresas estadounidenses como Google, Apple y Amazon. Además, constituyen 3 de los 5 proyectos para crear bancos privados aprobados en julio 2015 por la Comisión Reguladora del Sector Bancario de China.

Globalización. Alibaba ha confirmado su interés por expandirse al mercado Latinoamericano.  Un ejecutivo de la empresa comentó en off-the-record que en Latinoamérica “la banca tradicional pertenece a la era de los dinosaurios”, y agregó que “los primeros 20 mil clientes recibirán una cuenta con 10 mil dólares graciables”.

En China, Alibaba el año pasado puso en marcha su propio banco online MYbank, una entidad online destinada a brindar créditos para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y clientes rurales. Otro ejemplo es el de WeBank, el banco digital en el que Tencent tiene el 30%, mientras que las inversoras Baiyeyuan y Liye controlan otro 20% cada una, y el 30% restante está en manos de otras siete entidades.

10 TENDENCIAS - REPORTE PWC

El informe Financial Services Technology 2020 and Beyond, elaborado por PwC, analiza las 10 grandes tendencias relacionadas con la tecnología que van a transformar al sector financiero en los próximos cuatro años y que son FinTech; la economía colaborativa; Blockchain; la inteligencia artificial y la robótica; la nube; la ciberseguridad; el empuje de Asia como centro tecnológico y de innovación; la inteligencia de cliente; la tecnología aplicada en el ámbito de la regulación y la digitalización de todos los procesos y actividades.

1. Fintech, lo inundará todo. En 2014, la inversión mundial en FinTech  alcanzó los 12.000 millones de dólares y la banca invirtió 215.000 millones de dólares en tecnologías de la información -software, hardware, y en servicios internos y externos-. A pesar de la regulación y de otras barreras de entrada, ya existe una gran demanda de servicios relacionados con FinTech tanto en el ámbito de la banca retail y de consumo como en de la banca privada y de gestión de patrimonios. Algunos buenos ejemplos son el fuerte aumento de la financiación de plataformas robotizadas de inversión, la aparición de compañías tecnológicas que ya operan el mercado de préstamos con muy bajos costes o las numerosas iniciativas en el campo de los medios de pago.

2. La economía colaborativa.  ha transformado sectores como el del transporte o el del alojamiento turístico, y el sector financiero puede ser el siguiente, por ejemplo, con el uso de las tecnologías de la información para relacionar de forma más eficiente a aquellos que tienen capital con los que buscan financiación, en lugar de acudir a la intermediación de un banco. Ya tenemos ejemplos en el Reino Unido, Estados Unidos y China de plataformas de préstamos entre particulares –peer to peer lending– en la que confluyen personas que necesitan dinero e inversores que quieren prestarlo para obtener una rentabilidad; y donde el tipo de interés fijado viene dado por el nivel de riesgo que determina la propia plataforma.

3. Blockchain. El 2015, 13 compañías de Blockchain fueron capaces de atraer más de 365 millones de dólares de inversión y se estima que, a principios de 2016, esta cantidad haya superado ya los 1,000 millones de dólares.
Hay 2 principales ventajas que hacen que esta tecnología esté atrayendo la atención tanto de los directivos de las entidades financieras como de start-ups y de compañías de capital riesgo. Por un lado, la posibilidad reducir considerablemente el coste de las infraestructuras y plataformas internas de los bancos. En segundo lugar, las aplicaciones de esta tecnología son prácticamente ilimitadas y van desde las transacciones financieras, hasta automatización de procesos contractuales.

4. Robotización e inteligencia artificial. . En los próximos 5 años veremos cómo se produce un salto en la utilización de este tipo de tecnología: de usarse en aplicaciones concretas –por ejemplo, ya se utiliza en el ámbito de los medios de pago para la detección del fraude- a integrarla totalmente dentro del día a día y en todas las actividades de las entidades financieras.

5. La nube será la infraestructura dominante. Hoy muchas entidades solo utilizan la nube para alojar procesos de negocios que no forman parte de su actividad principal –funciones de CRM, contabilidad financiera o recursos humanos-. Pero en 2020 se espera que también integre otras áreas más estratégicas como, por ejemplo,  los pagos o la calificación de créditos, empujados por la fuerte caída que están experimentado los costes de almacenamiento de datos en la nube. En 2015, la inversión en esta tecnología en todo el mundo aumentó un 26% hasta los 33.400 millones de dólares.

6. La ciberseguridad y el Internet de las Cosas. La ciberseguridad  se desarrollará como consecuencia, entre otros factores, del crecimiento del internet de las cosas, especialmente en las áreas de pagos, seguros y banca comercial. En 2020 podría haber en el mundo 25.000 millones de dispositivos conectados.

7. Asia emergerá como el centro de la innovación tecnológica. China tiene ya el mayor mercado mundial de préstamos entre particulares y es el país con mayor número de usuarios de telefonía móvil. Asia se ha convertido en el líder mundial en investigación y desarrollo y, en el ámbito de las FinTech, es el segundo mercado más atractivo para los inversores sólo por detrás de Estados Unidos. En 2020, se prevé que muchas de las grandes entidades financieras de Estados Unidos sitúen sus centros de innovación en Asia y aprovechen, así, las ventajas de un mercado con menores costes, con una fuerza laboral altamente capacitada en materia tecnológica y con un sector financiero de gran tamaño, ideal para testar el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

8. La inteligencia de cliente, la mejor forma empujar los ingresos y la rentabilidad. En 2020, se estima que haya en el mundo 20 veces más datos de los que tenemos ahora. Esto supondrá una gran oportunidad para que las entidades financieras conozcan, en tiempo real, lo que reamente les están pidiendo sus clientes. El análisis de datos, será una de las claves del crecimiento.

9. Los reguladores también mirarán a la tecnología. Los reguladores integrarán muchas de las nuevas herramientas para la recogida y análisis de datos con el objetivo de ser más efectivos a la hora de monitorizar a la entidades financieras y ser capaces, a la vez, de predecir de forma más efectiva potenciales problemas, en lugar de actuar una vez que estos ya se han producido.

10. La digitalización de todos los procesos y actividades.  la digitalización será (ya es) para la entidades financieras la corriente que lo envolverá todo. Desde la experiencia del cliente hasta la eficiencia operativa; desde los medios de pago, pasando por la gestión de activos, los seguros y los mercado de capitales.

Para Salvador Nacenta, socio del Sector Financiero de PwC, “la evolución de la tecnología en el sector financiero se constituirá en una palanca de máxima potencia para la generación de nuevos modelos de negocio, mejorar la experiencia el cliente y reducir costes significativamente. Estas tendencias, por tanto, deben de verse como una oportunidad para las entidades bancarias y aseguradoras y es por ello que el sector financiero debe estar ya trabajando sobre ellas, analizando cómo incorporarlas y transformar sus modelos operativos. Sólo si se ignoran o se minusvaloran podrían transformarse en amenaza individual para aquellas entidades que así lo hagan”.


ROBOT ASESORES FINANCIEROS

Robots asesores que, a partir de algoritmos,pueden gestionar las carteras de inversión de los clientes de las entidades financieras, y que empiezan a integrarse en la banca digital o fintech.

En Estados Unidos han desarrollado plataformas automatizadas que han amasado 5.300 millones de dólares, como es el caso de las startups Betterment y Wealthfront o la empresa Schwab.

Hasta ahora los clientes de este tipo de servicios tenían capitales elevados (activos de inversión por valor de más de un millón de dólares),  pero al automatizarse, los costes se reducen y por tanto es posible llegar a más gente a través de internet.

Hay la necesidad de una regulación clara, que defienda los intereses de los clientes y delimite las responsabilidades de las empresas, y pronto, antes de que el modelo siga creciendo.


DESARROLLO SERVICIOS FINANCIEROS: PILARES

Según un  informe de IDC Financial Insights Perspective, de los US$ 455,000 millones que la industria de servicios financieros a nivel mundial destinó a la tecnología, US$ 114,000 millones los gastó en movilidad, Cloud, Big Data y análisis de datos, esto es más de 25% de los presupuestos de TI y según el estudio, esto aumentará a casi 30% en 2019.

El avance de la tercera plataforma y sus cuatro pilares - Movilidad, Nube, Big Data y Analytics (BDA), y el emprendimiento social - ha provocado un cambio fundamental en cómo las compañías de servicios financieros están consumiendo y destinan el presupuesto para TI. Además, la tercera plataforma está creando oportunidades más significativas para las instituciones financieras en décadas

"Las instituciones financieras están aprovechando cada vez más estos cuatro pilares para transformar sus negocios, con un foco afilado en tres de los pilares: La movilidad, nube y BDA".

MOVILIDAD: Se ve cada vez más como un facilitador para incrementar ventas, mejorar la productividad, y brindar satisfacción al cliente y al empleado. Los elementos de movilidad que comprenden esta previsión línea superior incluyen:
-  hardware móvil (tabletas, teléfonos inteligentes)
software móvil (gestión de movilidad empresarial, desarrollo de aplicaciones empresariales móviles, seguridad de la empresa móvil, gestión de la conectividad y de la política, las aplicaciones empresariales móviles)
servicios móviles (datos inalámbricos, servicios empresariales móviles).

CLOUD: Las instituciones financieras están adoptando la nube tanto para ganar eficiencia en los procesos de negocio como para mejorar la captación de clientes y la experiencia. Los elementos de la nube que comprenden esta previsión línea superior incluyen:
-  el software como servicio (SaaS)
-  la plataforma como servicio (PaaS)
-  la infraestructura como servicio (IaaS).


Big Data y Análisis (BDA): Es fundamental en los servicios financieros, en términos de la aceleración de la innovación, la optimización de la conducción, la mejora del cumplimiento y la atracción de los clientes mediante el uso de la toma de decisiones basada en datos. Entre estos elementos se encuentran:
- infraestructura Big Data (servidores / computación, almacenamiento, redes, otros centros de datos)
- análisis de datos de alto rendimiento (HPDA)
- software de Big Datos (gestión de la información, descubrimiento y análisis, aplicaciones).


AEFI  en ESPAÑA 

La Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) ha nacido  con el objetivo de representar, contribuir al desarrollo y servir de registro a empresas del sector financiero que se valen de la tecnología para crear productos innovadores.

La alta bancarización de España hace que la penetración de estos productos y servicios digitales financieros en el mercado sea más lenta, aunque los consumidores sí que los han adoptado con "naturalidad", según establece el último informe elaborado por el IEB denominado "Estudio Banca Digital España 2015".



ORANGE creará Banco 100% móvil

La operadora de telecomunicaciones francesa Orange tiene planes crear una entidad que sea "100 mobile bank", es decir, que se puedan realizar todas las operaciones financieras desde un dispositivo móvil.

Por el momento, Orange ha anunciado que ha entrado en negociaciones con Groupama para el desarrollo de un nuevo modelo bancario, un proceso que podría concluir con la adquisición por parte de la operadora de una participación del 65% en el negocio bancario de la aseguradora gala.

Este nuevo modelo de negocio bancario permitirá a Groupama fortalecer sus actividades de banca 'online' y a Orange invertir de forma exitosa en servicios bancarios. "Estas negociaciones podrían llevar a la adquisición por parte de Orange de una participación del 65% en Groupama Banque, que podría beneficiarse de la actual infraestructura operativa del lanzamiento de Orange Bank", explican.

Durante la presencia del plan estratégico 'Essentiels2020' de Orange en marzo de 2015, el CEO de la operadora, Stéphane Richard, ya adelantó la ambición del grupo de diversificar sus operaciones, concentrando sus esfuerzos en la banca móvil, que ofrece "importantes perspectivas de crecimiento". El objetivo es alcanzar unos ingresos de 400 millones de euros por servicios financieros en 2018.

La alianza con Groupama le permitirá acelerar su implementación para poder ofrecer a sus clientes los sercicios de Orange Bank en Francia desde principios de 2017.



BANCA DIGITAL: La apuesta del BBVA

En 2014, BBVA creó la división de Banca Digital para acelerar su transformación y conseguir que “BBVA se convierta en una empresa totalmente digital, con todos sus productos y servicios digitalizados [como BBVA Wallet o los préstamos one-click] y con más de 100.000 empleados trabajando en modo digital”.


Otros hitos tecnológicos son:
La puesta en marcha de BBVA Data & Analytics, una compañía de big data dedicada al desarrollo de negocios digitales basados en el conocimiento
Las inversiones de BBVA Ventures, un fondo de capital riesgo con 100 millones de dólares que ya ha invertido en 10 startups muy prometedoras en el ámbito de la tecnología financiera
La adquisición de empresas innovadoras, como Simple o Madiva.







BBVA Innovation Edge es una publicación multiplataforma que persigue analizar la innovación. En concreto, se dirige a mostrar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizar las cuestiones específicas que pueden afectar a la industria financiera. Cada edición aborda una tendencia y reflexiona sobre ella en profundidad

CISCO presenta su Red INTUITIVA

Cisco ha presentado un sistema intuitivo que anticipe las acciones, detenga las amenazas de seguridad que se atraviesan en su camino y continúe evolucionando y aprendiendo. Ayudará a las empresas a generar nuevas oportunidades y a resolver desafíos previamente indescifrables en una era de creciente conectividad y tecnología distribuida.

Chuck Robbins, CEO de Cisco. declaró "Al construir una red más intuitiva, estamos creando una plataforma inteligente con una seguridad incomparable para hoy y para el futuro, que impulsa a las empresas y genera nuevas oportunidades para las personas y organizaciones de todo el mundo".

El enfoque de Cisco forja un sistema intuitivo que aprende, adapta, automatiza y protege constantemente, optimizando las operaciones de la red y defendiéndola contra las amenazas existentes y potenciales.

Encrypted Traffic Analytics (ETA) utiliza la inteligencia cibernética Talos de Cisco para detectar, incluso en tráfico cifrado, características conocidas de ataques, ayudando a garantizar la seguridad, al tiempo que mantiene la privacidad".
 Al automatizar los extremos de la red e incorporar el aprendizaje y analíticos de la máquina a un nivel fundacional, Cisco está haciendo posible lo que se creía imposible, permitiendo que TI se centre en las necesidades estratégicas del negocio.

75 de las empresas globales líderes y organizaciones están iniciando pruebas con esta siguiente generación de soluciones de redes, incluyendo DB Systel GmbH, Jade University of Applied Sciences, NASA, Royal Caribbean Cruises Ltd., Scentsy, UZ Leuven y Wipro.

Este cambio de la red centrada en el hardware a la basada en software permitirá a los clientes experimentar un salto exponencial en cuanto a agilidad, productividad y rendimiento. La red intuitiva es una plataforma inteligente y altamente segura, impulsada por la intención e informada por el contexto: intención/Necesidad de negocio, el contexto y la intuición.





Programas de capacitación y desarrolladores para la adopción de red intuitiva

Cisco anunció nuevos programas de formación y  de desarrolladores para 28.000 profesionales de redes durante la conferencia anual Cisco Live.

Ingenieros de redes: El 80% - 95% de las operaciones de red actuales se configuran manualmente. La red intuitiva automatiza las tareas de rutina al traducir la intención del negocio en la configuración de la red, liberando a los equipos de IT de la red para impulsar iniciativas más estratégicas al negocio.  Cisco introducirá dos nuevas ofertas de formación en torno a SD-Access, aprovechando la cartera de capacitación de ADN existente y la capacitación en programación de red y certificaciones disponibles para ingenieros de red y desarrolladores de aplicaciones.

Desarrolladores de aplicaciones:  El nuevo DNA Developer Center proporcionará a los más de 450.000 desarrolladores que integran la comunidad DevNet de Cisco, las herramientas necesarias para llevar las aplicaciones directamente a la red y crear software más inteligente.

Partners de canales: El cambio de la red de hardware a software centrado está llevando a los partners de canales de Cisco a evolucionar sus prácticas de redes, desarrollar nuevas habilidades y buscar nuevas oportunidades de negocio. Cisco está proporcionando los programas, incentivos y herramientas para ayudar a sus socios a construir prácticas de redes que incorporen software, seguridad, automatización y análisis para sus clientes.


RESULTADOS al 1T-2017





ANTECEDENTES

CISCO compra a AppDynamics por 3700 M$

Cisco Systems anunció la compra de la empresa americana de software AppDynamics por 3.700 millones de dólares, con las que quiere crecer más allá de su negocio de redes. La firma adquirida está especializada en el desarrollo de software para el análisis de aplicaciones.

Empresas tecnológicas como Cisco están tratando de cambiar su estrategia para mantenerse a la cabeza de los desarrollos tecnológicos, como la nube, que podría amenazar a sus negocios principales. De hecho, esta compra de Cisco se produce después de que Hewlett Packard anunciara la compra de la startup dedicada a la nube SimpliVity por 650 millones de dólares en efectivo.

Fuentes de Reuters aseguran que el plan de Donald Trump de incentivar a las compañías norteamericanas para repatriar sus inversiones en el extranjero podría impulsar una nueva oleada de compras por parte de grandes empresas de tecnología como Cisco.

Cotización de los últimos 5 años.



CISCO apuesta por la HiperConvergencia

Cisco anunció su ingreso a la categoría de sistemas hiperconvergentes, un mercado que se estima vale más de US$ 5.000 millones al año, por medio de HyperFlex. La hiperconvergencia es un sistema definido por software que integra los recursos de cómputo, almacenamiento, redes y virtualización, así como otras tecnologías en un único sistema, y el cual se despliega en una caja de hardware.


La convergencia es una estructura de elementos separados –cómputo, redes y almacenamiento- diseñados para trabajar en conjunto. El objetivo de la hiperconvergencia es el de permitir a los departamentos de IT aumentar la eficiencia, reducir la complejidad operativa y crecer rápidamente para satisfacer las demandas crecientes de los usuarios. Las principales compañías que compiten en este nuevo segmento son NutamixSimpliVityScalecomputingNimboxx y VMware, entre otras.

Cisco tiene presencia en este mercado a través de alianzas, especialmente con NetApp y Vblock. Sin embargo, FlexPod, el cual ofrece Cisco con NetApp, está decreciendo aceleradamente y por otro lado es inminente la desaparición de Vblock, debido a la adquisición de EMC por parte de Dell. Vblock, una alianza entre Cisco, VMware y EMC entrega en un solo rack convergente capacidad de cómputo, almacenamiento y conectividad.

De aquí que Cisco haya tenido que buscar nuevas salidas con Cisco HyperFlex, construido sobre la plataforma Unified Computing System, que busca simplificar la automatización de políticas a través de la red, el cómputo y el almacenamiento.


En esta categoría de sistemas hiperconvergentes, Nutamix, fundada en 2009 lleva la delantera. El sistema hiperconvergente de Nutamix es fundamentalmente una solución de software que se despliega en las cajas blancas de Supermicro, y la cual puede crecer por containers que se adoptan automáticamente el uno al otro. El software se va adaptando a cada container generando un solo pool de cómputo y almacenamiento. Con Nutamix se elimina la latencia, o el tiempo que toma a la red transportar las cargas de trabajo, al utilizar solamente un switch para conectarse con la nube pública. La latencia era el principal reto que tenía Cisco en VMware.

En el centro de datos existen hoy en día siete o más herramientas de gestión, que es casi peor que no tener ninguna. Y este es precisamente el problema que las redes definidas por software, SDN (Software Define Networking) quiere resolver, o por lo menos es su objetivo a largo plazo: contar con un solo sistema que administre todo el centro de datos y la nube pública, un sistema al cual le “quepa todo en la cabeza”. Esto es lo que entrega Nutamix desde 2009 y que ahora busca entregar Cisco por medio de HyperFlex.

Cisco, como todos los demás fabricantes de la industria, está tratando de resolver el problema de automatización y orquestación. Y este es un terreno donde nadie ha encontrado la solución ideal. La dificultad en automatizar y orquestar la nube privada es lo que ha permitido el éxito de la nube pública, donde todo se hace en segundos y no meses.

En segundo lugar, Cisco anunció que pagará US$ 260 millones por adquirir el startup CliQr, compañía que ofrece una plataforma de software para modelar, desplegar y administrar nubes, aplicaciones y usuarios. El software de CliQr permite a las empresas evaluar el precio y desempeño de los principales proveedores de nube como Google, AWS y Microsoft y determinar cuál es la mejor opción. Este tipo de software es muy necesitado por las empresas que buscan mayor flexibilidad en sus centros de datos y no casarse con un solo proveedor, reduciendo costos en el proceso. Y aunque Cisco ya había adquirido Metacloud, empresa que hace las mismas labores que CliQr, orquestar cargas de trabajo en el centro de datos, la diferencia está en que Metacloud cobra como servicio y no como una licencia, como en el caso de CliQr.

El centro de datos es casi el único negocio de Cisco que está creciendo, aunque no a las tasas de trimestres anteriores. Sin embargo, el crecimiento es en el segmento de blades y no de redes. De aquí que los anuncios de HyperFlex, CliQr y los nuevos switches Nexus de 10/25/40/50/100 Gpbs y listos para SDN, sean tres movimientos determinantes para el futuro de Cisco.


ARQUITECTURA DIGITAL

El mercado necesita una solución que integre innovaciones críticas en el software de red -virtualización, automatización, análisis, gestión de servicio en la nube y una capacidad de programación abierta y extensible- en una arquitectura que pueda alcanzar estas promesas de forma integrada y fácil de manipular.

Cisco presentó Digital Network Architecture (DNA), una arquitectura de software abierta, amplia y extensible para negocios digitales. Cisco® DNA complementa el liderazgo de Cisco en el mercado con una central de datos basados en Application Centric Infrastructure, ACI, tecnología que extiende el enfoque basado en políticas y la estrategia de software en toda la red: de la central a la filial, del cable a la tecnología inalámbrica, del núcleo a borde. Cisco DNA se ofrece dentro de la familia de Cisco ONE™ Software, lo que permite simplificar la concesión de licencias y la protección de la inversión basada en software y flexibilidad.

Cisco DNA se basa en 5 principios:

Virtualizar todo, ofreciéndole a las organizaciones la libertad de elegir cuando y donde utilizar cualquier servicio, independiente de la plataforma -ya sea física, virtual, en la oficina o en la nube.
Diseñar para la automatización, logrando que las redes y servicios en dichas redes sean fáciles de implementar, administrar y mantener – lo que significa un cambio fundamental en el enfoque de la gestión de red.
Análisis completos que proporcionan información crítica sobre el funcionamiento de la red, infraestructura de TI y el negocio -información que sólo puede proporcionar la red.
Gestión de servicio desde la nube para unificar las políticas y los procesos en toda la red –con las ventajas de agilidad de la nube, sumadas a la seguridad y el control de las soluciones locales.
Accesible, amplia y programable en cada etapa - La integración de la tecnología de Cisco con la tecnología de sus terceros,  unas APIs abiertas y una plataforma de desarrollo, para consolidar un enriquecido ecosistema de aplicaciones de red.


"Las redes digitales son la plataforma del negocio digital", aseguró Rob Soderb, SVP Enterprise Products and Solutions de Cisco. “Cisco DNA reúne la virtualización, la automatización, la analítica, la nube y capacidad de programación para construir esa plataforma. El acrónimo de la Arquitectura de Red Digital –Digital Networking Architecture DNA - no es un accidente. Estamos cambiando fundamentalmente el DNA de la tecnología de redes".




JASPER CONTROL CENTER

Cisco anunció que el operador asiático Taiwan Mobile utilizará su plataforma de Internet de las Cosas (IoT) Jasper Control Center. La solución le permitirá proveer análisis, automatización y diagnóstico inteligente de IoT para sus clientes empresariales. La herramienta soporta aplicaciones para automóviles conectados hasta pagos móviles, industria, ciudades inteligentes y transporte público, entre otras.

Cisco adquirió Jasper en febrero de 2016 por 1.400 millones de dólares. La plataforma es utilizada por unos 30 operadores móviles alrededor del globo, que representan cerca de unas 120 redes móviles. En América Latina, la compañía tiene acuerdos con Personal Argentina, Telefónica y América Móvil.
Jasper trabaja con algunas de las empresas más grandes del mundo y proveedores de servicios, incluidos los grandes fabricantes de automóviles como Nissan y Ford, así como Amazon y General Electric.

Con Jasper, las empresas pueden conectar cualquier dispositivo - desde automóviles, motores a reacción, hasta marcapasos- sobre las redes celulares de los principales proveedores de servicios globales, y luego administra la conectividad de los servicios a través del software de Jasper como plataforma de servicio (SaaS).

La compañía también gestiona y maneja dispositivos y servicios conectados para más de 3,500 empresas en todo el mundo, trabajando con 27 grupos de proveedores de servicios globalmente




SPARK plataforma de colaboración y comunicación

Spark de Cisco es una plataforma de colaboración y comunicación que integra mensajería, voz y vídeo, que conecta a los usuarios de una nueva forma.
La estrategia de colaboración de Cisco se apoya en tres pilares:
- la experiencia del usuario en el centro
- las posibilidades que ofrece cloud
- la aportación de valor a la comunicación y la productividad.

Además, esta estrategia se apoya en alianzas como la firmada con Apple o en adquisiciones como las de los últimos meses. En cuanto al acuerdo con Apple, convertirá al iPhone en un dispositivo de colaboración profesional de primera línea,.
Esta estrategia está alineada con los pasos dados por Cisco en los últimos años. “Todo lo que
hemos hecho en los últimos 20 años ha ido orientado a la productividad”, comentaba Trollope owan Trollope, vicepresidente ydirector general de IoT and Collaboration Technology Group, , quien añadía que en el mercado en este momento “todo se mueve hacia la digitalización, y no se puede hablar de digitalización sin colaboración”.

La seguridad es uno de sus pilares básicos en Spark, “todo viaja encriptado en Spark”, lo que eleva los niveles de seguridad a la altura de las necesidades de los entornos profesionales.

Sobre esta plataforma, Cisco ha definido Spark Calling, ofreciendo un sistema integrado de telefonía en la nube, y Spark Meeting, que permite llevar la colaboración a las salas de reuniones. Todo ello ofreciendo al usuario una experiencia consistente y la posibilidad de cambiar de dispositivo, ya sea su smartphone, el teléfono de su puesto de trabajo o incluso la pantalla de la sala de conferencias, compartiendo audio y vídeo en calidad HD.

Para los usuarios que ya disponen de un sistema de comunicaciones unificadas o de Telepresencia on-premise? Cisco ha definido tres servicios, que denomina híbridos, que permiten unificar las prestaciones de los sistemas on-premise y la nube. Se trata de Calendar Services, Call Service Connect y Call Service Aware. Toda la plataforma y sus servicios se controlan desde el Cisco Cloud Collaboration Portal.

Para el desarrollo de las capacidades de Spark quieren contar con el apoyo de la comunidad de desarrolladores. Para ello, Cisco ha creado Cisco Spark for Developers, que permitirá a estos desarrolladores crear sus propias apps o utilidades sobre la plataforma.

Resultados a Octubre 2015

Cisco reportó sus resultados del tercer trimestre 2015 (finalizado el 24 de Octubre), con ingresos de 12.682 millones de dólares, aumento del 4% respecto al año anterior.





Nuevo CEO Chuck Robbins

Cisco nombró a Chuck Robbins como Chief Executive Officer (CEO)  a partir de 26 Julio 2015, y John Chambers asumió el rol de Presidente Ejecutivo y continuó como Presidente de la Junta Directiva de Cisco.


Se reconoce a Chambers por elevar los ingresos de Cisco durante sus 20 años al mando (de 1,000 md a casi 49,000 mdd al año.
Cisco Meraki
Es una arquitectura basada en la nube que ofrece WiFi, switching, seguridad y administración móvil gestionada de manera central.
Cisco Meraki está construida sobre software inteligente y servicios basados en la nube. La plataforma tiene ventajas operacionales y de desarrollo que disminuye el costo total de propiedad permitiendo a los clientes reunir información clave y analíticos para entender el uso y la explotación del servicio de conectividad.

Meraki fue fundada en 2006 por candidatos de doctorado en el MIT y fue financiado por Sequoia Capital y Google. Hoy, Meraki ofrece una familia de productos completa administrados a través de la nube, incluyendo LAN inalámbrica, switches Ethernet y dispositivos de seguridad. Meraki es una de las empresas de más rápido crecimiento de la industria con más de 20.000 implementaciones de clientes en todo el mundo.





iWAN - WAN Inteligente

En busca de eficiencias operacionales y abaratar costos, las empresas están moviendo sus aplicaciones de las oficinas remotas a los centros de datos corporativos (nubes privadas) y/o proveedores de servicios de aplicaciones (nubes públicas). Asimismo, hay una explosión en la cantidad de tráfico hacia las localidades aupado uso del video corporativo y la necesidad de conexión remota de usuarios vía VPN debida a BYOD/movilidad. Estos comportamientos están presionando continuamente para un aumento en la capacidad de las conexiones WAN; obligando a  las organizaciones de TI a buscar métodos para mejorar la eficiencia en las conexiones WAN y, al mismo tiempo, mantenerse dentro del presupuesto de gastos.

Cisco ofrece una respuesta a esta búsqueda con su  WAN Inteligente o IWAN, que se apoya en el uso de Internet como una vía para enlazar las oficinas remotas con los centros de datos donde reside la información corporativa.




Las conexiones a Internet deben ser cada vez más rápidas, más confiables, y más baratas; por ello es un complemento ideal a los enlaces WAN tradicionales y, en ciertos casos, como sustituto de estos. Es así como se presentan dos posibles alternativas de conexión a los métodos tradicionales:

-          Hibrida (MPLS+Internet), la cual usa los dos enlaces activos simultáneamente  para aumentar el ancho de banda disponible para las aplicaciones. Se ofrece la capacidad de balancear tráfico entre los enlaces y garantizar niveles de servicio vía SLA del proveedor, todo a un precio moderado.

-          Dual Internet activo, para una mayor flexibilidad desde el punto de uso de proveedores de servicio. La garantía de SLA viene dada por la misma empresa mediante las definiciones que esta establezca la corporación, y ofrece la mejor relación precio/performance.

SWITCHES CATALYS
Cisco renovó por completo su portafolio de switches Catalyst  el 2013. Esta nueva generación de equipos, compuesta por los Catalyst 2960X/XR, Catalyst 3650, Catalyst 3850, Supervisora 8E para el Catalyst 4500-E y el Catalyst 6800, incluye todo el bagaje tecnológico necesario para desplegar de forma eficiente y eficaz las funcionalidades requeridas para acoplarse a las tendencias tecnológicas antes mencionadas


Todos estos  equipos están basados en cuatro pilares fundamentales: escalabilidad, inteligencia, simplicidad y seguridad.
La escalabilidad se logra gracias a un mayor poder de procesamiento y la capacidad de crecer a medida que se requiera.
La inteligencia incorporada en los equipos permite una mayor visibilidad y control del tráfico en su red, lo cual permite priorizar aquellas aplicaciones que así lo ameriten, mejorando el performance y operatividad.
Simplicidad: Al integrar una serie de funcionalidades que reducen los requerimientos para la instalación, operación y gestión de los equipos se simplifica enormemente el trabajo del administrador de la red.
Seguridad:  gracias a la incorporación de un conjunto de recursos para garantizar control de acceso a la red se garantiza una operación más segura.
Adicionalmente, todos los nuevos productos están preparados para integrarse a ambientes de Cisco SDN y la arquitectura Cisco Open Network Environment (Cisco ONE), tan pronto estén disponibles.

Catalyst 2960X/XR es la siguiente generación de los switches mas desplegados.  www.cisco.com/go/2960X.
Catalyst 3650 y Catalyst 3850 .  www.cisco.com/go/3650 y www.cisco.com/go/3850.
Catalyst 4500E, .  www.cisco.com/go/4500.
Catalyst 6800.   www.cisco.com/go/6800.


SEGURIDAD INFORMATICA

Cisco ha alcanzado la posición número uno en soluciones de seguridad en América Latina. De acuerdo al estudio de IDC Latin America Semiannual Security Appliances Tracker 2014H1, Cisco también se posicionó en el primer lugar de proveedores de seguridad en los principales países de la región.

Con este reporte Cisco refuerza su posición como líder, con una participación del 25.4% del mercado de seguridad en la región durante la primera mitad del 2014. participación de mercadopor paises:
 Brasil  27.1%
México  26.5%.
Argentina  32,7%
Chile  35.0%
Colombia  24.0%

“Cisco ofrece un portafolio de seguridad en la industria que proporciona soluciones capaces de contrarrestar un espectro completo de ataque, antes, durante y después de que se produce.

Desde la adquisición de Sourcefire en 2013, la empresa ha expandido su oferta de seguridad en el mercado mundial. Con el reciente lanzamiento del firewall enfocado en amenazas de próxima generación, Cisco ASA con FirePOWER Services, Cisco está combinando la IPS de próxima generación de Sourcefire y el Advanced Malware Protection para crear una defensa invencible con Integrated Threated Defense. Esta solución asegura visibilidad a través de los procesos enteros de ataque continuo.

Participación en el mercado por segmentos
El mercado financiero ocupa el primer lugar en términos de inversión en Brasil. El sector público ha venido creciendo sostenidamente en México, y el sector de comercio es una de las industrias verticales más dinámicas en la región de Latinoamérica, Centroamérica y el Caribe.