Los principales operadores de telefonía móvil latinoamericanos reconocen la tecnología 4G/LTE como clave para sus negocios futuros. Sin embargo, las tasas de penetración de 4G no han alcanzado las expectativas porque ha sido muy difícil para los clientes ver una diferencia significativa entre los servicios 3G y 4G.
Teniendo en cuenta que los teléfonos inteligentes son similares, los servicios ofrecidos también son similares, y la tecnología 4G subyacente también lo es ¿cómo se diferenciarán los operadores móviles? . La respuesta es: a través de la
QoE que den sus servicios LTE. Ganar esta batalla no es un reto insignificante, porque QoE ( Calidad de Experiencia) para 4G requerirá nuevas herramientas que generen nueva información de rendimiento, así como un cambio en cómo se gestionan las redes.
Los operadores sólo pueden lograr un mayor nivel de QoE al asegurar que sus “redes de extremo a extremo” soporten parámetros de rendimiento altamente sensibles inherentes a las radios LTE. Estos parámetros de rendimiento de radio 4G deben tratarse como el contrato de nivel de servicios (SLA) que la red debe soportar para lograr la QoE. Éste es un componente clave para lograr el éxito 4G, el cual requiere inversión en nuevas tecnologías cuando las herramientas y procesos utilizados para asegurar que las generaciones anteriores de redes móviles (2G, 3G) no son las adecuadas para gestionar la QoS en un entorno complejo de 4G.
Optimizar las redes trae beneficios más allá de la QoE mejorada, tales como: reducción del tiempo significativo (MTTR) para resolver los reportes de problemas, reducción total de estos reportes de fallas, desplazamientos menos costosos y ahorros sustanciales de costos porque las organizaciones de soporte pueden identificar problemas de red más rápidamente y determinar la reacción apropiada. Una solución de aseguramiento de servicio de última generación e información de rendimiento granular en tiempo real permitirá a los operadores crear una demarcación de desempeño en la red y aislar y solucionar problemas rápidamente.
Los operadores móviles ya no pueden permitirse invertir en costosos equipos portátiles de prueba para encontrar problemas en la red. Agregar capacidad sin saber con certeza si ésta resolverá un problema de desempeño es demasiado caro y no sostenible para los programas 4G de los operadores móviles. Muchos proveedores han invertido y dado los primeros pasos hacia una plataforma de
gestión de red basada en software. Esto será obligatorio a medida que las redes continúen evolucionando y se vuelvan más complejas. La granularidad de la información de desempeño es fundamental para el éxito de los algoritmos incrustados en estas plataformas de software, impulsando acciones correctivas en la red.
Los planes de precios y uso serán menos importantes para la diferenciación en 4G, y los operadores en su lugar migrarán a la calidad de servicio y la calidad de la experiencia como su única estrategia de venta para atraer y retener a los clientes.
Algunos operadores han reconocido la importancia de la gestión de la calidad de servicio de extremo a extremo en sus redes y han comenzado el camino para poner a disposición un nuevo nivel de información sobre el rendimiento de la red que respalda sus grandes estrategias de análisis de datos. El operador que mejor haga esto en apoyo de la QoE, surgirá como el líder.
ANTECEDENTES
QoE: Estrés por lentitud
El Mobility Report ha analizado el impacto que tienen los distintos niveles de rendimiento de la red en los usuarios de smartphones y su percepción sobre operadores móviles y proveedores de contenido digital.
En concreto, apunta que, mediante tecnología aplicada a la neurociencia, se han medido objetivamente respuestas emocionales a diversas experiencias relacionadas con smartphones, un estudio que ha arrojado que el retraso en la descarga de páginas web bajo presión del tiempo provocaba que la frecuencia cardíaca de los usuarios aumentara en un 38% de media.
Retrasos de 6 segundos en el streaming de un vídeo causaba un aumento del 33% de los niveles de estrés, lo que equivale a la ansiedad que produce un examen de matemáticas o ver una película de terror e incluso mayor que el estrés que causa estar al borde de un precipicio. "Una vez que empieza el vídeo, una pausa adicional hace que los niveles de estrés se incrementen drásticamente", agrega.
El índice de satisfacción de un cliente hacia un operador aumenta "significativamente", en 4,5 puntos, si se asociaba con una experiencia sin retrasos. Por el contrario, disminuía en cuatro puntos de media si había retrasos moderados en la descarga o al retomar la reproducción.
Es interesante el hecho de que los retrasos moderados produzcan un doble efecto negativo para los operadores: "menor vinculación con su marca y mayor vinculación con sus competidores.
La calidad de los servicios de telecomunicaciones de KPIs a KQIs
En los últimos meses hemos visto numerosas iniciativas para llevar adelante monitoreo de calidad de servicio ( Brasil, Chile y Bolivia) como de regulaciones que establecen parámetros mínimos de calidad que deben cumplir los operadores. Los operadores indican que se hace difícil garantizar mínimos de calidad en servicios móviles.
La estrategia regulatoria tiene varias aspectos: desde la creación de un marco normativo, hasta la supervisión, la difusión de información, las mediciones de calidad de servicio, educación al consumidor y hasta la instalación de sitios para resolver reclamos en última instancia administrativa.
Superadas estas barreras , la mirada recae ahora no solamente en la calidad de servicio (QoS), sino en la calidad de experiencia (QoE) que los usuarios tienen del servicio.
La calidad no sólo se puede medir por parámetros técnicos, sino que es necesario conjugar mediante mediciones cuál es elgrado de satisfacción que tienen los usuarios sobre los servicios de telecomunicaciones. Esto no sólo incluye parámetros técnicos como velocidad de conexión, cobertura y disponibilidad de servicio, sino que también incorpora cuestiones más subjetivas como calidad de la atención al público.
Los proveedores de equipos de medición y optimización de red ahora también ofrecen equipos orientados a mejorar no solo la calidad del servicio, sino la experiencia del usuario. Es decir pasar de los Key Performance Indicators (KPIs) del desempeño de la red, hacia los Key Quality Indicators (KQIs). Por lo que la adopción de nuevos parámetros no vendrá sólo de los reguladores, sino que los operadores parecen haber entendido que ellos también deben mejorar, por su propio bien, la experiencia del usuario.
Velocidad (Mbps) según tipo de red conectada a tu celular
Cuando usas tu celular este se conecta a una antena del Operador móvil la cual puede ser de alguna de las diversas tecnologías que ha ido instalando a lo largo de la evolución tecnológica. El tipo de red al cual estas conectado es mas probable que varie cuando te estas desplazando en un vehículo. Para saber el tipo de red y su velocidad de descarga debes observar la letra en la parte superior derecha de la pantalla.
Empezaremos la descripción de las redes de menor a mayor velocidad
G: GPRS, 2 G 64 Kps, picos a 144 Kbps
E. EDGE 2.5G 128 Kbps, picos a 256 Kbps
1X CDMA 2.75G 256 Kbps, picos a 512 Kbps
3G UMTS 3G 256 a 512Kbps, picos hasta 2 Mbps
H HSPA 3G+ 2 a 5 Mbps, picos de 10 Mbps
H+ HSPA+ 3.5G 3 a 8 Mbps, picos hasta 28 Mbps
4G LTE 4G 8 a 30Mbps, picos hasta 90 Mbps
La velocidad real depende de varios factores: La capacidad del terminal móvil, la tarifa contratada, la cobertura y la demanda total en el punto de uso. Tendrán mayores probabilidad de obtener mayores velocidades al usar un smartphone de alta gama, con una tarifa de alta velocidad y descarga.
Debido a que VoLTE es costoso, un celular 4G operará solo en esta banda cuando descarga datos, cuando recibe una llamada (voz)se pasa a la banda 3G y si esta ocupada a banda inferiores disponibles.
